在這個由兩部分組成的系列的第一部分中，我將概述一些重要的方法，以確保上海包裝設計公司將客戶置于其所有工作的中心。企業為什么要創業？對于客戶，對吧？創造和培養客戶，要具體。然而，我們仍然看到一些令人沮喪的統計數據，即有多少公司不關注客戶體驗，或者認為他們關注客戶體驗但實際上并不關注。在貝恩發表的研究中，他們報告說：
解客戶是誰似乎是一件輕而易舉的事，但您會驚訝于有多少公司從未經歷過識別客戶的工作。例如，在 B2B 組織中，客戶可能多種多樣；查看每個客戶或合作伙伴組織內與您互動的人員，例如采購、產品、支持、會計、最終用戶等，以識別您的客戶。公司不是客戶；您在公司內與之互動的人是。不清楚客戶是誰阻礙了此過程中的任何進一步步驟。
一旦您確定了您的客戶是誰，您就必須了解他們及其需求。上海包裝設計公司如何與您的組織互動？他們為什么要向您購買產品和服務？他們的需求是什么？他們試圖解決什么問題？他們想要達到什么目的？
用于回答所有這些問題的工具是角色. 人物角色是為描述您的理想潛在客戶或實際客戶而創建的虛構角色。它們是通過初步研究得出的——研究也可以用于您在步驟 4 中的客戶旅程地圖。它們特定于您的業務，而不是行業。描述包括生動的敘述、圖像和其他項目，可幫助公司了解客戶的需求（上下文洞察）并概述推動購買（或其他） 決定。每個角色都包括一張人臉和姓名。如果使用得當，角色可以讓客戶保持活力，并成為整個組織的核心。它們與上海包裝設計公司的旅程地圖很好地結合在一起，并且是開始該練習所必需的。
上海包裝設計公司的一個硬件客戶開發了供應商角色，以便更好地了解他們與之交互的不同供應商人員。不同的供應商類型和供應商公司內的不同角色有不同的需求，并與您的組織進行不同的互動；了解這些可以讓您為所有相關人員創造更好的體驗。對于他們的角色，我們研究了供應商公司內的不同角色，并提出了六個主要角色：運營管理、物流、生產調度員、庫存管理、運輸和會計。大量研究用于定義這些角色，然后將其用于開發旅程地圖，這些地圖列出了他們在嘗試實現每個與客戶所做的事情時的體驗。然后，這些角色被用來更好地管理供應商關系，并與客戶一起設計更好的供應商體驗，每個特定角色/角色都更加個性化。由于理解的加深，客戶看到供應商滿意度顯著提高，從而留住了客戶。
周期生命周期圖顯示了客戶與貴公司關系的各個階段。這是高級別的，有助于了解客戶與組織的整體關系，從他甚至被視為客戶之前到他不再是客戶。它通常包括以下階段：需求、意識、考慮、選擇/購買、體驗、忠誠度、倡導、參與、狂熱的粉絲。而且，不幸的是，退出。它不一定是線性的，而且通常會繞回自身。在進入下一步之前，在這個高層次上了解生命周期非常好。生命周期圖雖然對于培養整體客戶關系很重要，但它是確定生命周期中聆聽需求的自然第一步；然而，要觸及問題的核心，真正了解何時何地傾聽并真正設計更好的客戶體驗，上海包裝設計公司必須更深入地研究生命周期階段，盤點接觸點并繪制客戶旅程圖，我”將在步驟 4 中進一步討論。在我的下一篇文章中，我將總結您可以采取的其他三個步驟，以確保客戶在您的組織中處于首位和中心位置。
