新客戶的首次購買不會實現真正的業務增長。當她回來購買下一次和之后的一次時，就會發生這種情況，最終——最終的增長催化劑——她告訴她的朋友也去那里購物。

然而，在北京包裝設計公司調查的公司中， 44%的公司更加關注收購，只有 18% 的公司更加關注保留。這意味著他們的時間、重點、戰略和財務沒有得到最大程度的利用。

考慮到獲取客戶的成本——這比保持現有客戶的成本高 6 到 7 倍——很明顯，雖然客戶獲取成本是一個重要指標，但它并不是預測長期成功的最重要指標。雖然客戶獲取很重要，但不應以留住客戶為代價。應該優先考慮維護和建立這些關系。

真正的留存回報

增長對于留住客戶和獲得新客戶同樣重要——如果不是更多的話。利用北京包裝設計公司的客戶群作為主要增長引擎比依靠一次性客戶來增加利潤更快、更具成本效益。事實上，僅將保留率提高 5%就可以將利潤提高 25% 到 95%。

留住的客戶在保持快樂的情況下也更有可能推廣您的品牌。84% 的消費者表示他們信任家人和朋友的推薦，如果關系進展到收購階段，這種積極的口碑會為您的業務提供額外的增長杠桿。

此外，請考慮強大的客戶群帶來的財務安全。現有客戶購買的可能性要高出60% 到 70%，遠遠超過向新客戶銷售的可能性。這些數字讓人很難質疑留住客戶的重要性。

這就是為什么必須了解客戶的終身價值，以及那些有潛力發展整體關系的客戶。失去一位年收入為 100 美元的客戶似乎不是什么大損失，但如果該客戶有可能獲得每年 100,000 美元的收入，那么您的損失就是競爭對手的收益。

更好的增長方式

采取更加以保留為中心的業務增長方法并不容易。收購的重要性通常根植于公司文化中，但請這樣想：建房子比維護房子更難。為了幫助轉變你的心態，我建議如下：

1.權衡成本。仔細看看貴公司的購置成本和保留成本是如何相互疊加的。現有的收入運行率和保留客戶的增長潛力通常比獲得新客戶具有更大的凈現值。為了保持任何水平的增長，北京包裝設計公司必須不斷地進行入站和出站營銷工作，并支付薪水以發展這些新的關系。

2. 考慮將保留作為您的收購策略的一部分。獲取和保留都不應該孤立地工作。如果您的保留策略薄弱，那么收購就不是一種有效的增長方式——反之亦然。畢竟，當桶里有洞的時候，你不能把桶裝滿。通過利用北京包裝設計公司保留的客戶通過推薦和推薦獲得新客戶，將保留和收購工作交織在一起。

3. 查看您的流失率。通過僅考慮那些取消服務的客戶來計算流失率并不少見。但公平的警告：這種策略過于簡單化，可能會扭曲你的結果。失去一家商店的價值不應該與失去擁有 1,000 家門店的連鎖店具有相同的價值。了解流失的確切百分比，然后確定其根本原因。

4. 壓縮所有關鍵數字。衡量保留率是一回事。量化它們的質量是另一回事。了解客戶的潛在生命周期價值，并以此來設置服務水平協議和圍繞保留和獲取的關鍵績效指標。

在這樣做的同時，問問自己：你對兩者都有可接受的增長率嗎？您是否在跟蹤參考和推薦？北京包裝設計公司為加強現有關系而投入的時間呢？您需要圍繞當前客戶群進行強大的分析，以衡量您的努力是否成功或潛在的問題。

5. 映射客戶的旅程。在整個旅程中吸引客戶對于強大的保留策略至關重要。繪制北京包裝設計公司從意識到購買的路徑，并了解他們的業務、痛點和市場競爭的來龍去脈。由于80% 的收入來自 20% 的客戶，功能強大的留存引擎是新興產品和服務的理想分銷渠道；該引擎需要一張地圖來跟蹤路線。

6. 永遠不要忽視您當前的客戶群。請記住，您的客戶群是您存在的原因。制定以現有客戶為重點的戰略，以鼓勵增長。他們的滿意度為強勁增長、積極推薦和發展輔助能力奠定了基礎，從而提高了收購的潛力。

令人驚訝的是，有多少組織缺乏節奏、嚴謹和在保留方面的投資。隨著增長和競爭繼續升溫，留存率應該需要更多關注。

借助可用的技術和分析，以及全渠道旅程地圖，留存杠桿可以成為您最強大的武器——可以達到或超過增長目標。讓北京包裝設計公司的策略變得更加平衡，并通過新的視角看待獲取和保留。想知道數據如何提高客戶獲取和保留率？下載這本電子書，了解如何最好地利用經驗數據來簡化獲取和保留技術。