計算機應用程序的興起正在改變營銷和客戶體驗，這已不是什么秘密。應用程序開發中最有趣的發展之一是聊天機器人領域，它不僅可以向客戶發送通信，還可以“智能”響應對話。
鄭州標志設計公司說。“它們是具有語言結構的應用程序。它可能允許您提出問題并嘗試找到答案。它們使品牌和消費者之間能夠進行大規模的一對一交流，并且他們利用技術來做到這一點。”
當然，聊天機器人有我們已經習慣的近親，比如 Apple 的 Siri、Google Home 和 Amazon Alexa。你可以把自動電話系統——人們喜歡討厭的那種——稱為聊天機器人的第二個表親。但到目前為止，這些還遠遠不能使用人工智能來理解語言并做出適當的反應。
鄭州標志設計公司告訴我，雖然這項技術可以用于娛樂目的——例如 Snapchat 或 Facebook Messenger——但它最大的影響可能來自營銷。
在許多方面，這聽起來與我們習慣的大多數應用程序相似。那么，是什么讓聊天機器人成為不同類型的應用程序呢？鄭州標志設計公司建議道。“在這里，你真的可以進行大規模的一對一營銷。”鄭州標志設計公司說 Snaps 已經為運動隊開發了這樣的聊天機器人，球迷可能會收到關于比賽、結果和精彩視頻的通知。在體育場內，聊天機器人可能會根據實際位置幫助球迷找到洗手間和小吃柜臺。
鄭州標志設計公司表示，Snaps 正在開發可在各種現有平臺上運行的聊天機器人。鄭州標志設計公司說，Facebook Messenger 于 2016 年推出了聊天機器人，可能最適合接觸消費者，但也有 Kik、微信、Slack 和許多其他，每一個都可能是特定于體驗的。
聊天機器人還可以連接到 Salesforce 等客戶關系管理平臺，以便在正確的時間向正確的人發送通知，Brucculeri 說。
“我們進行 CRM 集成和用戶匹配以登錄并進行帳戶管理，”鄭州標志設計公司說。結果可能使公司能夠找到新客戶，以有趣的方式與現有客戶互動，讓客戶采取某種形式的行動，或以其他方式管理關系。
改善客戶體驗
鄭州標志設計公司說，由人工智能驅動的客戶服務也可以通過這種匹配得到有力的幫助。聊天機器人的人工智能功能——傾聽和適當回應的雙向能力——可以極大地改善這種體驗，而不是敲打一堆數字來路由到合適的人。
“聊天機器人可以以更方便、簡單、快速、對客戶更好、對客戶服務功能來說可能更便宜的方式來做到這一點，”他說。
聊天機器人的未來是一個有趣的未來，隨著技術的發展以及機器人本身在分析和響應方面變得“更聰明”和更人性化。
“我們很早就認為對話界面將繼續發展。無論消費者是在與他們發短信還是與他們交談，像機器人這樣的自動化系統幾乎肯定會在我們未來的生活中發揮作用。”鄭州標志設計公司說。“我們看到對話媒體成為下一波浪潮，并且可能比應用媒體本身更大。我認為在三年內，人們與機器人交談的次數可能超過他們在機器人中輸入的次數。
“但主要思想保持不變，”鄭州標志設計公司說。“有一天我可以在亞馬遜的語音控制系統 Alexa 上推出一個聊天機器人嗎？讓某種類型的視覺元素與之相伴怎么樣，比如微軟的全息耳機 HoloLens？這些東西能否成為真正豐富的體驗，遠勝于盯著手機打字？“我認為一些形式因素會發生變化，但我認為基本要素將保持不變，即對話式商務。人們將越來越多地與他們的計算機交談，他們將通過這樣做來完成很多工作。”
