hf商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的hf商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
疫情不僅擾亂了銷售。它引起了一場地震。
在2020年之前,銷售團隊致力于管道、一次性銷售(數字和面對面)和管道速度。成功指標,如配額,反映了這些頂線目標。
但在新冠肺炎事件之后,數字技術的采用激增,推動了廣泛的遠程買賣。與此同時,經濟壓力需要新的收入來源。所以,公司轉向了——很艱難。
為了確保可預測的增長,為客戶提供數字優先、低成本的產品和服務,企業推出了訂閱服務。他們還將注意力轉向長期客戶成功,而不是一次性銷售,重新投資于員工保留,以確保客戶關系沒有缺口。
"這是一個范式轉變的開始,"銷售公司死亡絨毛的創始人貝拉爾巴特拉維說。"我們開始不再跟蹤全新的活動,而是考慮更長的收入周期。"簡而言之,企業將重心轉移到了長期關系上——包括與客戶和員工的關系。
并追蹤他們在建立這些關系上有多成功?這需要新的銷售指標。
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立即注冊新的銷售指標備受矚目雖然頂線數據對于繪制短期預測仍然很重要,但那些衡量長期價值的數據越來越成為銷售主管的首選。最重要的是經常性收入、客戶終身價值、客戶保留、預警信號和員工保留。
以下是這些銷售指標的詳細"內容"和"原因":
1.經常性收入是什么?最常見的經常性收入是訂閱。使用這種模式,公司在一段時間內(通常是每月或每年)向客戶收取使用產品功能或服務級別的費用。
其他經常性收入模式包括租賃、代銷商銷售和基于廣告的收入。
如何衡量?不同的方法跟蹤不同的模型,但都依賴于一個簡單的公式:
[經常性收入=一段時期內的活躍賬戶X商品/服務成本]
年度經常性收入(安排)和月度經常性收入(MRR)可能是最常用的指標,但也使用其他指標,如年度訂單價值(AOV)和年度合同價值(ACV).
為什么重要?首先,經常性收入易于數字化管理,這與買賣雙方廣泛采用數字化的轉變相一致。第二,它以較低的成本和增量支出吸引買家。最后,它為賣家帶來可預測的收入,并使準確預測變得更加容易。
更好的是,經常性收入重新關注客戶的長期成功。"公司正在考慮他們的服務如何最終為客戶創造更好的長期結果,“銷售力量增長戰略高級總監希瑟安魯解釋道。"這意味著從一次性銷售轉向訂閱和補充產品,以提供升級的體驗。"
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與一次性銷售相比,將客戶終身價值放在首位,收入更可預測。2 .客戶終身價值是什么?客戶終身價值不是優先考慮一次性交易銷售,而是根據過去的購買行為考慮客戶從一家公司的所有可能購買。
如何衡量?基本等式是:
[客戶終身價值=平均訂單金額X平均購買量/年X平均保留時間年數]
這可能會隨著產品供應的變化而改變,比如從一次性銷售到訂購產品。然而,最終,你應該考慮在他們與你的公司的關系過程中來自每個客戶的所有可能的收入。
例如,連鎖酒店可能會關注顧客在忠誠度計劃中的購買行為,而不是只關注每間可用房間的收入。他們可以根據房產的預訂和購買模式來計算終身價值,比如在酒店酒吧喝酒或去水療中心。
為什么重要?對于賣家來說,最大化客戶終身價值的吸引力在于穩定收入推動下的業務彈性。雖然潛在客戶和一次性銷售永遠不會消失,但依賴于忠誠客戶一致購買行為的底線意味著可預測的收入和更準確的預測。
3.什么是客戶保持力/流失?客戶保持率是保持活躍購買者的客戶的百分比。客戶流失率是相反的——客戶停止與你做生意的比率。兩者都可以用來跟蹤客戶與公司關系的持續時間。
如何衡量?有一套計算方法可以提供保留率和流失率。這些通常每月或每季度運行一次,但也可以每年運行一次。以下是基本方程式:
[客戶流失=(流失期末客戶總數-流失期初客戶總數)/流失期初客戶總數X 100)]
[客戶保持率=100客戶流失]
假設您在第一季度開始時有10