西安vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的西安vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

西安vi設計思路：

在當今的混合工作環境中，服務團隊成員很少都在一個屋檐下。這使得無論團隊成員身在何處，擁有合適的客戶服務參與工具來進行協作變得至關重要。經理必須清楚地了解每個人的可用性和技能，以確保代理和客戶體驗都不會受到影響。

對服務領導者來說幸運的是，電話技術現在允許電話通過云到達服務代理，因此他們可以在他們的筆記本電腦上應答。與此同時，基于云的數字電話使經理們能夠跟蹤、測量和影響每個代理的呼叫的所有方面，從接聽到結束。這使得呼叫中心管理更加容易。

當電話渠道與客戶關系管理集成并與其他數字渠道同等對待時，服務領導者可以詳細了解虛擬呼叫中心的情況。他們能夠使用自動化和人工智能(大赦國際)來即時識別影響代理績效的服務問題和趨勢。

有了這些對代理績效的數據驅動的洞察，每一個新的呼叫都是服務領導者建立更智能、響應更迅速的服務團隊的機會。呼叫中心教練變得更加具體和個性化，因此也更加強大。以下是三種具體的方法，服務領導者可以使用數字語音來增強他們的代理人的能力，無論他們的工作場所在哪里。

獲得可操作的實時呼叫洞察數字語音允許主管遠程實時監控呼叫、捕捉洞察并協助代理。通過主管儀表板，服務主管可以一目了然地看到：

有多少個座席可用哪個座席當前正在通話誰正在與哪個座席通話通話時長簡單呼叫提示如果客戶情緒下降到指定水平以下，主管的屏幕上會出現干預提示。隨著代理人談話的展開，會生成實時通話記錄，這為直接獲得主管的反饋和支持提供了機會。

使用呼叫后數據檢查和提高代理績效以前的呼叫技術只能跟蹤有限的信息，例如呼叫被路由給了誰、呼叫通過的交互式語音應答(IVR)路徑以及案例持續了多長時間。現在，隨著每個呼叫被實時轉錄并由人工智能(大赦國際)自動分析，服務領導者可以輕松地審查代理績效并獲得強大的洞察力，以提供量身定制的反饋和持續的指導。

從單個儀表板上，主管可以：

在電話的數字記錄中搜索特定的關鍵詞或常見問題。為下一位審核者標記通話的特定部分。針對特定問題或代理，標記各個領域并確定通話趨勢。在通話中客觀跟蹤競爭對手或產品的提及情況。使用人工智能根據預先確定的標準解釋對話。隨著時間的推移和規模的擴大，精確地應用情感分數并跟蹤關鍵詞（和同義詞)。今天的員工想要發展、目標和即時反饋。

通過即時反饋提供代理人職業發展姓氏研究表明，今天的員工需要發展、目標和即時反饋。換句話說，他們正在積極尋找客觀的指導，以提高他們的技能，促進他們的職業發展。向代理提供這些東西最終會提高客戶服務參與度。

數字語音使服務領導能夠與團隊中的代理合作，并提供量身定制的職業發展機會。主管可以同時觀看多個通話和對話。他們可以在通話過程中添加注釋。這為未來的個人輔導課程創造了一個參考點，也為整個團隊的培訓提供了一個范例。如果呼叫被人工智能標記為待審查，主管可以通過他們的內部消息系統提供實時反饋。

有了對代理能力和工作流程的清晰了解，經理可以專注于個人和團隊參與。他們可以利用代理的獨特才能和優勢，并使用數據來設定明確的期望和績效目標。這使每個領導者都能夠成為更好、更善解人意的教練，并使代理走上自己獨特的職業發展道路。

轉向云電話使我們能夠向員工提供上下文數據，而不受渠道的影響。

輕率地高級項目經理杰西克魯茲表示："遷移到云電話確實使我們能夠繼續為全渠道體驗鋪平道路，幫助我們將所有渠道整合到一個平臺中。"但最重要的是，它使我們能夠為員工提供上下文數據，而不受渠道的限制。這可確保他們獲得所需的一切信息，從而有效地解決客戶的問題。"

考慮到向混合勞動力的轉變，呼叫中心必須繼續改進他們與客戶以及彼此之間的交互方式。當語音成為一個數據豐富的數字渠道時，服務領導者可以清楚地了解他們的客戶和代理。他們裝備自己的團隊，從任何地方提供卓越的客戶服務。

探索數字電話如何改善客戶和員工體驗這是每個服務領導者都需要知道的。

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西安vi設計文章總結：