博物館標志設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的博物館標志設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

博物館標志設計思路：

昨天卓越的客戶服務體驗可能成為今天升級的投訴。顧客期望經常隨著社會和經濟影響的變化而變化。這就是為什么我們需要一種新的方法來預測和衡量客戶體驗。

但是首先，定義我們所說的"客戶體驗"是什么很重要加特納將客戶體驗定義為客戶與供應商員工、系統、渠道或產品互動的一次性和累積效應所導致的感知和相關感受。

衡量客戶體驗的五層矩陣卓越的客戶體驗始于設定客戶期望、交付服務或產品，最后是衡量我們滿足這些期望的程度。我遵循的經典客戶體驗衡量模型由一個線性五層矩陣組成：

質量滿意度忠誠度宣傳員工參與度質量提供符合客戶期望的一致質量是客戶體驗和客戶體驗衡量矩陣的基礎。假設一家航空公司不斷丟失顧客的行李，或者一家餐館傾向于在外賣訂單中遺漏一些項目。在這些情況下，無論你的客戶服務團隊多么熟練，你都有質量問題和不滿意的客戶。

根據你品牌的價位，顧客對質量的看法也不同。例如，廉價航空公司的顧客會用不同的標準來評價他們的體驗質量，而不是那些乘坐高端私人包機的顧客。雖然質量是主觀的，但是測量質量的客戶服務度量包括許多服務操作度量。在聯絡中心，這些指標通常是呼叫解決時間、平均呼叫處理時間和平均呼叫等待時間等。

滿意度客戶滿意度得分(CSAT)是客戶體驗測量中最重要的客戶服務指標之一。你問顧客，"你對我們的產品或服務滿意嗎？"可選擇是或否，或按一到5或一到10的范圍對他們的滿意度進行評級。

當您的產品或服務不再符合不斷變化的客戶期望時，CSAT分數將開始下降，即使您的質量指標保持穩定。

忠誠度一旦你讓顧客滿意了，下一步就是衡量忠誠度。但這并不只是問一句"你會離開我們嗎？"或者"你打算換工作的可能性有多大？"你可以直接詢問顧客的忠誠度，但是人們并不總是愿意如實回答。

像流失率和購買額外產品的傾向或成為你的服務的重度用戶這樣的間接測量是忠誠度的更好指標。此外，客戶付出的努力越少——你讓他們的生活越簡單方便——他們就越不可能改變。

AdvocacyNot所有的組織都可以達到倡導的水平。早上起床，打開水龍頭，說，"我愛我的自來水公司。我要告訴每個人他們有多牛逼。"對于一家水務公司來說，這可能不是最好的指標，但對于許多其他行業來說，這是顯示您正在創造卓越客戶體驗的最佳點。

企業服務團隊已經廣泛采用凈推介值(NPS)方法作為他們的主要客戶宣傳指標。你可能已經看到國家公園管理處(National Park Service)調查在在線聊天、訂單和電話結束時彈出。他們會問你的顧客一個直截了當的問題："你有多大可能向你的家人、朋友和同事推薦產品和服務？"您還可以在企業對企業(B2B)軟件行業的案例研究和企業對消費者(B2C)的在線評論和評級中看到宣傳活動。

員工參與度您的員工對工作的參與度、他們對客戶互動的感受以及他們對工作重要性的認識是卓越客戶體驗的重要推動因素。

我們看到，這是通過員工參與平臺和使用脈沖調查和員工凈推廣分數直接衡量的。在客戶服務團隊環境中，提高員工敬業度的原則通常包括以下幾個方面：

聲譽在團隊中的自我形象和自我認知選擇做出選擇的自由掌握持續發展有意義的專業技能關系與同事的聯系安全性工作場所是安全和公平的，他們將受到公平對待我們還可以通過間接反饋來衡量員工體驗，例如對語音和書面互動的情感分析，以及告知員工不參與的技術使用變化。

客戶體驗測量是如何發展的大多數矩陣元素應該為經驗豐富的客戶服務團隊所熟悉。然而，將員工參與度作為客戶體驗的一個重要組成部分對一些人來說可能是一個受歡迎的變化，在后冠狀病毒病時代變得更加重要。蓋洛普(蓋洛普)和其他公司的研究表明，敬業的員工群給組織的底線帶來了價值。我們最新的服務狀態報告從代理人的角度驗證了這一點，79%的代理人表示他們看到了他們的工作和業務績效之間的聯系。

客戶體驗測量的另一個最新變化反映了市場的快速變化。以前進行大型年度客戶調查項目的組織現在正在重新考慮這種方法。現在，事件觸發的國家公園管理處(National Park Service)調查和單主題脈沖調查提

博物館標志設計文章總結：