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在展望2021年之前，讓我們花點時間回顧一下2020年。我們今年最受歡迎的人工智能(大赦國際)博客帖子指出了敏捷性、道德責任，甚至在不確定的一年中的增長方面的教訓。

雖然這些來自銷售力量領導和客戶的帖子與疫情導航策略相遇，但他們的建議和經驗今天仍然適用。這里有一些你可以帶著進入新的一年的東西。

人工智能的采用加快了，解決了緊迫的業務問題新冠肺炎（新型冠狀病毒肺炎）將每個人帶入了一種新的生活方式，迫使企業開發新的方式來服務客戶。許多人求助于艾。

根據麥肯錫全球公司的《2020年人工智能狀況》調查，一半的受訪者表示，他們的組織至少在一項職能中采用了人工智能。在銷售力量，我們也看到人工智能的采用增加了：截至11月，銷售力量愛因斯坦每天提供超過800億個人工智能預測。

以下是我們三個最受歡迎的客戶博客透露的關于他們如何使用人工智能通過疫情導航業務的內容。

在預測現金流時找到精確的點當費利薩帕拉吉在疫情襲擊后不久接任互聯網創作的首席執行官時，她需要一種方法來保持業務運營，同時對客戶面臨的挑戰感同身受。

由于疫情導致客戶付款越來越晚，商業技術和咨詢公司很難預測他們的短期和長期現金流。她轉向人工智能，以更準確地預測現金流，并主動為客戶服務。愛因斯坦機器人使團隊能夠快速響應客戶，愛因斯坦預測生成器幫助將預測的準確性提高了2.5倍

"我看到了（客戶)的寬慰感，因為他們知道當他們處于危機模式時，我們會支持他們，”費利薩寫道，以一種更智能的方式預測現金流，導致該公司采用人工智能。"這不僅僅是能夠產生收入；這是為了減輕壓力，讓他們騰出手來處理其他優先事項。"

閱讀費利薩的博客，了解實施人工智能時有效的變革管理策略。

自動化幫助企業快速擴展企業開始使用智能自動化解決方案來幫助客戶更快地獲得他們需要的東西，并解放員工來做他們最擅長的工作，例如建立客戶關系。一個這樣的業務是送餐服務太陽籃子。在疫情開始時，太陽籃的服務案例激增了50%,客戶群在短短六周內翻了一番。隨著人們呆在家里，一線工人的工作時間越來越緊，顧客比以往任何時候都更需要太陽籃.

為了快速擴展支持，太陽籃使用愛因斯坦機器人來幫助客戶跟蹤他們的訂單和包裹，報告延遲或損壞的問題，并獲得信用或退款太陽籃子機器人。被恰當地命名為“陽光機器人”，它現在擁有與人工代理相同甚至更好的客戶努力分數(CES)(超過90%)。).增加自動化使代理有更多時間在客戶最需要的時候專注于與客戶溝通。

正如太陽籃的認證銷售力量開發人員和管理員薩曼莎菲利普在《如何使用聊天機器人處理案例量激增》中所寫的那樣，"我們認為這是一個巨大的勝利——自動化可以與代理相匹配，即使在不確定性中。"

閱讀薩曼塔的博客，了解使用聊天機器人擴展客戶服務的技巧。

通過個性化對話加深客戶關系消費者行為發生了變化，零售商不得不在吸引和留住客戶方面發揮創造性。麥肯錫的新調查顯示，即使在冠狀病毒病之后，消費者在線消費的意愿也增加了40%。與此同時，忠誠度也有待提高：報告解釋說，76%的消費者已經改變了商店、品牌或購物方式。

為了應對這些轉變，戶外服裝和生活方式品牌奧維斯使用人工智能與他們的在線客戶建立了有意義的關系。正如奧維斯高級營銷經理蒂姆戴爾斯(蒂姆戴爾斯)在《零售前線：為什么我們使用人工智能來推動更強的客戶參與》一書中所寫的那樣，人工智能幫助他們找到了"連接通過在給定時刻提供正確的內容以產生最佳客戶反應來構建需求的最佳點。"

奧維斯成功開發了高度個性化的客戶溝通方式，使其最活躍的客戶群增長了20%,流量增長了30%,點擊率增長了22%。

閱讀定時（timing的縮寫）的博客，了解以新方式聯系客戶的策略。

讓人工智能正確變得比以往任何時候都更重要疫情告訴我們，我們需要準備比以往任何時候都更快地轉向，但不能以承擔責任為代價。為了讓人工智能正確，企業需要致力于負責任地和合乎道德地創造和實施人工智能——特別是當人工智能影響人權的時候。

在《道

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