商品的包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的商品的包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

商品的包裝設計思路：

每個商業領袖都會同意，建立信任和保持客戶忠誠度的風險從未如此之高。90%的客戶表示，一家公司在危機中的表現證明了它的可信度。

隨著公司在今天和未來建立信任和提高忠誠度，客戶服務已經占據了中心位置。現在，在滿足客戶服務期望的同時平衡分散的勞動力和新的業務模式意味著服務專業人員需要重新編寫他們的客戶服務方法。這包括響應客戶需求的關鍵策略、幫助代理適應更具戰略性的角色的方法，以及確保每個人的安全。

我們根據來自33個國家的7,000多名服務專業人員對第四版《服務狀況報告》的見解，為您撰寫下一章的客戶服務提供了建議。這篇文章很長，所以跳到任何一節：

第一章：超出預期第2章：減少孤島第3章：適應規模第四章：支持您的團隊注意：如果您想在開始之前先查看服務調查結果的狀態，請閱讀執行摘要。否則，我們開始吧。

第一章：超越期望除了快速解決問題，客戶還需要更多的靈活性和傾聽。以下是如何滿足這些新的客戶服務期望。

"我利用情商來與客戶產生共鳴，從而提供最佳解決方案。通過這樣做，我避免了導致"取消文化"的客戶體驗類型，而是讓他們走上了客戶忠誠度的道路。"

71%的消費者表示，在疫情期間表現出同理心的商家贏得了他們的忠誠。教授情商最佳實踐。從客戶和組織的角度進行角色扮演練習。鼓勵代理使用積極的語言。與其說"這違反了我們的政策",不如說"我們可以這樣處理。"

將代理變成超級英雄正確的數字工具可以幫助代理有效地利用時間，而不是從過去的互動中搜索客戶信息或細節。確保代理能夠全方位了解完整的服務平臺。

讓我們以電話互動為例（客戶選擇電話僅次于電子郵件)。為代理配備云電話使他們能夠專注于客戶。那是因為通話會被實時自動轉錄。同時，代理可以訪問他們提供個性化服務所需的完整客戶信息。

盡管新冠肺炎給商業模式帶來了挑戰，VIZIO繼續不間斷地提供服務。我們專注于如何為我們的代理提供支持，并且已經有了最佳實踐和合適的服務管理解決方案。

83%的專業服務人員表示，他們已經改變了政策，以便在疫情期間為客戶提供更大的靈活性。高績效團隊中的代理——那些被定義為具有高客戶滿意度的團隊——最有可能在如何靈活對待客戶方面獲得清晰、鼓勵和培訓。

關鍵是定期交流新的更新。通過設置定制的數字學習模塊，對代理進行新流程培訓。并經常審核您的知識庫，以確保文章是最新的。

83%的專業服務人員表示，他們已經改變政策，在疫情期間為客戶提供更多的靈活性。

銷售力量服務狀態，第四版第2章：減少孤島67%的客戶希望跨部門保持一致的交互。但53%的人表示，總體感覺銷售、服務和營銷部門不共享信息。

以下是如何將這些點聯系起來：

調整您的團隊組織中的每個人都會影響客戶體驗。讓團隊團結在客戶周圍。設定共同的目標。鼓勵持續的溝通和協作。(請查看這份客戶360行動手冊以獲得幫助。)

it客戶服務的合作伙伴變得更加互聯，更加數字化。這意味著與信息技術部門的合作至關重要。88%的服務決策者稱之為戰略合作伙伴。使技術戰略和選擇成為信息技術部門的共同努力。

您知道88%的服務決策者稱之為戰略合作伙伴嗎？

銷售力量服務狀態，第四版獲得完整視圖不到一半(48%)的代理表示他們可以在單個屏幕上找到他們需要的內容。為了確保他們能夠提供高質量的服務，代理需要訪問服務歷史、過去的交互和偏好。像銷售力量客戶360這樣的平臺可以提供幫助。它將數據聚合到一個真實的來源，因此每個人都可以全面了解您的客戶，以獲得他們期望的個性化支持。

使用您的數據不到三分之一(30%)的服務決策者表示，他們擁有利用數據做出戰略性業務決策的卓越能力。這是因為很難分析跨系統分布的數據。要合并數據，可以嘗試MuleSoft之類的工具Mulesoft。提供了集成軟件，用于將數據與應用程序編程接口(API)連接起來，以便全面了解您的服務是如何執行的。

第3章：規模化適應盡管客戶咨詢有所增加，但服務預算和員工數量基本保持不

商品的包裝設計文章總結：