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讓我們回到1999年，當時音樂行業全力對抗納普斯特(公司名)文件共享平臺Napster公司。本質上說，"你可以下載音樂，這是技術。"行業沒有接受它，它自己崩潰了。現在，該行業已經接受了Spotify和蘋果音樂形式的數字發行，并創造了無摩擦的音樂消費方式。

這和醫療保健有什么關系？我們周圍的期望都在改變。我們在任何地方的最佳體驗都會成為我們在任何地方的期望。這不僅適用于病人，也適用于醫護人員。

提供以患者為中心的護理意味著讓患者獲得主動滿足每個人需求和偏好的數字化體驗。過時的系統不再足夠：根據Salesforce Research，83%的患者希望醫療服務提供者了解他們的健康記錄之外的信息，82%的患者在經歷了糟糕的經歷后會更換醫療服務提供者。

作為一個行業，我們能夠也將會做得更好。請繼續閱讀，了解醫務人員可以改善與患者和員工互動的四種方式，以創建有意義的、持久的關系。

從"破壞者"那里得到啟示你可以駕駛公共汽車并領先，或者被留在路邊。當談到有意義的旅程時，少花點心思在重新發明輪子上，多花點心思在重塑商業上。以下是一些跨行業顛覆者做到這一點的主要例子：

優步沒有發明需要搭車的人。他們采用了一種技術，將其與現有的支付系統相結合，使兩個人在一起變得非常容易。亞馬遜沒有發明零售。他們讓買東西變得更容易。他們利用技術，包裝航運，郵政服務和物流系統。萬豪酒店推出了一個全球預訂系統(GRS)就是這樣：一個全球系統。每個人都使用相同的預訂系統。當他們與運動類游戲合并時，萬豪酒店通過使用系統交付層（你看到一種模式了嗎？)并在Bonvoy應用程序上推出。在醫療保健行業，就像上面的例子一樣，有一些非常重要的系統沒有任何進展。關鍵是將跨部門、團隊和技術的點連接起來，并使用您的數據來推動更好、更個性化的患者參與。

想想端到端的患者之旅醫療保健行業需要更多的自助服務和更多的自動化，以便患者能夠以他們喜歡的方式處理事情。

使用正確的營銷策略來獲得患者利用360度的視角來確保患者在正確的旅程中走進前門。使用您的數據了解他們需要什么，并把他們送到正確的地方，為他們的旅程提供全程支持。

使客戶支持能夠預測需求使員工能夠全面了解每個患者，以便他們能夠跟蹤健康的社會決定因素，并進行有意義的個性化對話。這將允許他們通過跟蹤里程碑來預測患者的需求，并給出建議的下一步最佳行動。

減少推薦泄漏目前，只有34%的人非常好或非常好地管理泄漏，近四分之一的首席執行官(23%)甚至不知道他們的泄漏數字。沒有這個數字的概念，你怎么能管理你的企業呢？收入損失可能很大。

作為患者參與平臺的一部分，激活智能醫生轉診管理有助于確定要聯系的醫生。您可以跟蹤整個過程，并授權與定制應用程序的聯絡。這可確保員工高效工作，讓患者更快地聯系到合適的專家。

推動患者創新輕松安排預約和在線訪問他們的記錄。允許患者通過短信接收提醒。探索替代護理方案：94%的患者對無預約診所感興趣，76%的患者喜歡家訪。

提高員工保留率員工流動時會損失大量資金。最近在貝克爾醫院評論活動中的一次會議發現，雇用、招聘和保留臨床工作人員是收入的關鍵。這是有道理的：他們是你品牌的代言人。他們是每天和病人打交道的人。

凱撒永久醫療用品有限公司的創新孵化小組對未來幾代人在醫療保健機構中擔任角色時的偏好進行了研究。其中一個要點是，年輕一代在職業生涯中感受到支持是多么重要。以下是主要發現：

如果經理不提供職業發展機會，員工就得不到。通常，成長的機會是在部門內部。如果員工希望在本部門之外成長，就需要有一個培育成長的系統。如果員工與決策者和那些有機會的人沒有聯系，他們就會錯過機會。考慮到這些因素凱澤永久醫療用品有限公司創建了"拉伸IPP”，這是一個職業發展計劃，將員工與整個組織的拉伸機會聯系起來。員工通常以三種方式使用該計劃：

職業成長：如果員工想發展一項技能或擴大人脈，他們可以在網站上申請并加入一個項目。資源：如果有人有工作需要幫助，他們可以去網站，發布項目，并尋找內部資源。技能

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