校園品牌設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的校園品牌設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
你可能對這句話很熟悉,"眼睛是心靈的窗戶。"更簡單地說,這是一個想法,你可以通過一個人的眼睛和他們發出的微妙信號來了解他們的想法和感受。
但是當你看不到別人的眼睛時呢?了解消費者的需求和興趣并進行正確對話的門戶是什么?
在今天的數字世界中,這個門戶很可能是你品牌的網站或應用程序。幾乎每一個營銷活動都會將顧客推回你的網站。例如,在2018年,14.3%的零售現在是數字化的(高于2017年的12.7%),并通過你的電子商務網站或應用程序發生。87%的人從數字渠道開始他們的產品發現或搜索,比如你的網站或應用程序,沒有比這更好的地方來了解你的客戶想要什么。
但是,今天的顧客之旅不僅僅是通過網站或應用程序,而是通過電子郵件、文本、社交媒體,當然還有店內和線下。作為營銷人員,我們需要找到使用網絡行為的方法來連接和個性化我們在這些不同接觸點的交互,因為這樣做不僅僅是一個好的做法,消費者要求它在70%的剪輯。
也就是說,確定如何在漫長的旅程中使用網行為并不總是顯而易見的,所以我們收集了不同行業和目標的六個例子,以幫助啟發如何開始使用這些有價值的信息。
獲得更多客戶1。讓更多人參加你的活動這個用例適用于任何品牌,B2B或B2C,促進任何類型的活動,無論是虛擬的還是現實世界的。舉個例子,假設我們是一家銀行或金融機構,在全國范圍內舉辦了一系列的本地抵押貸款研討會。為了吸引更多的人來參加你的活動,你可以在你的網站上創建一群訪問者,他們在過去的60天里瀏覽了抵押貸款選項,并且沒有安排會議。然后用數字廣告重新鎖定同樣的受眾,或者更好的辦法是,如果你已經把他們連接到你的其他數字營銷渠道,給他們發一封電子郵件或一封直郵廣告。
2.為新的產品增加受眾這一點可能適用于從創造新產品到提供新服務的眾多公司,但讓我們假設媒體流和發布服務的角色。一旦我們讓客戶迷上了我們制作或托管的內容,我們就可以考慮如何根據他們已經參與的節目和節目類別,甚至是他們收藏的待會觀看的節目,為新的電視劇增加粉絲。當我們準備好推出我們的新系列時,我們可以先把營銷費用集中在與他們一起宣傳節目上,甚至可能包括獨家內容或預覽訪問以吸引他們收聽。(在此閱讀更多媒體和娛樂示例)
(重新)吸引現有客戶1。產生更多的站點評論和推薦幾乎每個企業都可以從用戶評論和推薦中獲益,但是客戶生活繁忙,經常忘記或忽略最初的評論。在這種情況下,使用收集的網絡行為,如過去90天內已知的購買者、下載者或你的服務的用戶,他們也沒有留下評論來創造你的觀眾。然后,給這些人發一封電子郵件,提醒他們留下評論(甚至可能給他們一個獎勵,讓他們覺得值得)。
2.贏回有希望的訪問者當然,這里每個人想到的第一個例子是當你的購物車裝滿東西而沒有購買時發出的零售廢棄購物車電子郵件。但如果你不是一家電子商務商店,而是一家長期高價銷售的制造企業,該怎么辦?您仍然可以使用網行為作為一種手段,有目的地重新捕獲瀏覽器。例如,您的網站上可能有一段五分鐘的新機器演示視頻,其中包含行動要求(CTA),用于預約定制報價。并非所有客戶都會觀看視頻或點擊CTA,因此您可以創建一個已經觀看了一半或更多視頻且未請求報價的訪問者細分市場。發送電子郵件提醒他們完成視頻,或者甚至通過郵件安排他們的約會。
留住辛苦贏得的客戶1。將客戶與他們尋求的幫助聯系起來使用網絡行為并不總是與傳統意義上的"營銷"有關,即推動線索或產生銷售。它還可以幫助品牌更全面地改善客戶體驗。假設您是一名健康信息或服務提供商,一名消費者或患者正在您的門戶網站或應用程序上瀏覽有關特定健康主題的常見問題解答和內容。這種行為表明有人在尋求幫助或更多信息。了解這一點后,您可以發送一封后續電子郵件,提供他們瀏覽內容的相關信息,甚至可以包括一個直接鏈接,與您的支持團隊聯系,以便更快地解決他們的搜索問題。
2.給你的忠實用戶一些特別的東西。比如說,你更像是一個基于應用程序的企業——就像一個餐廳預訂或評論服務——用戶在手機上比在桌面上更頻繁。應用程序參與可以以類似于網行為的方式使用。例如,如果你想獎勵你的常客成為偉大的客戶,你可以使用應用程序行為(代替