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貴陽品牌設計公司思路：

幾十年來，醫療保健消費者一直難以理解和駕馭由提供商、保險公司、制藥公司和醫療器械公司組成的復雜、高度封閉的生態系統。但是，隨著數字化和互聯體驗成為各行業的常態，醫療保健和生命科學行業正在轉變，以滿足消費者對新功能和更好參與的需求。

但是他們轉變得夠快嗎？為了找到答案，銷售力量研究調查了近6,000名全球醫療保健消費者的期望和體驗，并將結果發布在我們的《互聯醫療保健消費者報告》中。我們問：

醫療保健消費者在接受護理時面臨哪些常見挑戰？實時交流的愿望是什么？哪些因素正在影響對醫療保健和生命科學組織的信任？消費者對醫療保健和生命科學（包括人工智能)的新興趨勢有什么看法？從下面的報告中發現一些最令人大開眼界的發現。

醫療保健消費者最大的痛點是什么？鑒于醫療保健和生命科學行業的復雜性，有一點是明確的（這并不奇怪):大多數醫療保健消費者發現很難駕馭這一切。超過一半的消費者不知道如何獲取全面的健康記錄，近十分之六的消費者對保險公司承保的藥物、醫生或程序不清楚。

此外，只有40%的消費者表示他們從醫療保健和生命科學組織收到的信息與他們相關。這些距離遙遠的互動與他們想要的周到關注相去甚遠——隨著其他行業在培養個性化體驗方面變得高度復雜，醫療保健和生命科學落后了。

醫療保健消費者真正想要什么？1.更好地獲得保健健康的社會決定因素，如家庭支持、識字和交通便利，可以極大地影響個人的福祉。許多醫療保健消費者對使護理更方便、更易獲得的選擇感興趣，如無預約診所和家訪。這是有道理的，因為42%的人說生活環境導致他們錯過了與醫療服務提供者的預約。

2.基于技術的便利當涉及到包括移動應用和語音助手在內的新興平臺時，數字化的千禧一代和新生代比老一代更傾向于表達興趣。隨著年輕一代變老，對基于技術的便利的需求只會繼續增加。

3.實時互動從交流偏好來看，這一趨勢還在繼續。

68%的消費者現在希望公司能與他們實時互動。在醫療保健消費者中，即時性似乎對千禧一代和新生代尤為重要，他們更可能想要短信、即時消息和視頻聊天功能，這些功能可以提供即時反饋，通常在旅途中使用。

零售等行業已經在實時吸引消費者，但傳統醫療保健和生命科學組織的采用速度很慢。然而，一些初創公司，如一次體檢和只是回答，正在利用未滿足的消費者需求，在實時功能上進行競爭，如實時聊天和全天候視頻訪問。

直接面向消費者的醫療保健最大的機會是什么？近一半的消費者經常直接從一個品牌購買至少一種產品，稱為直接面向消費者(D2C).提供商一直是制藥和醫療設備銷售的主要載體，但消費者驅動的互聯網研究為醫療保健和生命科學公司打開了新的D2C機會之窗。

36%的消費者認為，如果他們首先進行自己的研究，他們將從提供商那里獲得更好的護理，47%的消費者根據他們的研究向提供商詢問藥物。這些數字對于千禧一代和新生代來說甚至更高（分別為43%和53%),這表明隨著更多的數字原住民成年，總百分比可能會增長。

醫療保健的未來是什么樣的？眾所周知，對醫療保健公司來說，在保持低成本的同時提供高質量的醫療服務是一項重大挑戰。人工智能(大赦國際)有幫助嗎？根據我們的調查，醫療保健消費者認為人工智能肯定有助于改善體驗。

特別是，消費者相信人工智能能夠通過處理預約安排、健康提醒和節省成本的建議來提高效率和提供個性化建議。這種信心符合我們發現的人工智能在處理日常任務和快速處理大量數據方面的特殊優勢。

了解更多信息要深入了解醫療保健消費者的期望，什么是有效的，什么是無效的，請查看完整的互聯醫療保健消費者報告，了解如何改善您與醫療保健消費者的關系。

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