重慶標志設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的重慶標志設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
今天,越來越多的企業正在增加客戶成功角色和部門,以滿足不斷增長的客戶期望。客戶體驗比以往任何時候都更加重要,77%的客戶認為公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要。企業知道客戶的成功需要優先考慮,因為留住客戶比獲得新客戶更便宜。無論您的角色和職位如何,為了向您的客戶提供最大的價值,考慮客戶成功是至關重要的。
我遇到過許多銷售力量客戶,他們作為其組織中的客戶成功倡導者,將公司的重點放在客戶的需求上。許多管理人員雇傭并投入時間和資源來優先考慮客戶成功計劃。但是,他們通常不知道如何開始在其業務范圍內建立客戶成功團隊。
當企業建立他們的客戶成功團隊時,他們應該記住這五個提示:
1.把客戶放在你業務的中心
在確定客戶成功團隊的角色和結構之前,您需要創建一種客戶成功的文化。許多企業都聲稱顧客至上,但僅僅宣傳以顧客為中心還不夠。你需要使用以客戶為中心的思維來建立和投資技術和人員,這將使你能夠把客戶放在你所做的一切的中心。
2.構建成功指標
在您的組織中構建成功指標是衡量您的計劃有效性的關鍵。為您的客戶定義成功是什么樣的,并授權您的成功團隊在整個組織中為客戶實現這一愿景。
在銷售力量,我們始終關注客戶采用指標,包括客戶使用我們的解決方案以及參與我們的成功團隊和計劃的頻率。許多企業也將客戶保持率作為衡量客戶成功項目成功與否的標準。
3.了解客戶的需求
在過去的20年里,我們與超過150,000名客戶合作過,我們知道,雖然每個客戶都不相同,但不同的客戶群之間存在相似之處。當建立一個客戶成功組織時,盡早并經常收集客戶的反饋。這將幫助您識別和了解常見的客戶需求。成功團隊站在客戶的第一線,了解他們如何使用你的產品。
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4.規模投資
通過投資最新技術來支持您的成功團隊。客戶成功的未來需要與客戶行為直接掛鉤,并在客戶已經使用的渠道中為客戶提供支持。許多企業通過創建知識庫、機器人或應用內支持來做到這一點106 . CSG使用內置于客戶成功平臺的技術來提供智能、主動的支持。
5.啟用內部團隊
確定成功團隊中的角色,并準確定義這些角色的范圍。如果你不這樣做,你會發現你的成功經理(短信)扮演著不同的面向客戶的角色。決定用自動化等技術抵消什么,并就施虐受虐狂給客戶帶來的價值對整個公司的團隊進行培訓。使用成功指標來確定您的團隊可以產生最大影響的關鍵領域。
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