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今年,由于美國感恩節比去年晚了六天,購物者和零售商幾乎損失了整整一周的假期購物。這對尋求在更短時間內獲得更多收入的零售商來說是一個獨特的挑戰。這將如何影響今年最大的購買季節?
我們仔細分析了這些數字,并精心制作了我們對什么會成為一個迷人假期的預測。以下是我們的五大假日購物預測,使用了超過5億全球購物者的購物數據,對電子商務網站的專有研究,以及對超過10,000名消費者的調查。
1.電子商務收入將在全球范圍內傳播喜訊,盡管面臨市場壓力——如美國和中國的貿易戰、零售商收益的好壞參半、支出模式的轉變以及季節的縮短——購物者仍在準備滿足假期的狂熱。根據Salesforce商務云數據,我們預測從11月一日到12月31日,美國數字收入將持續穩定增長,同比增長13%,總銷售額為1360億美元。
國際市場將帶動全球整體增長,因為我們預計全球數字收入年增長率略高,為15%,總銷售額為7680億美元。這些發現表明美國對國際購物習慣有很大的影響。
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2.零售商將創造早期時機來推動需求隨著參與和轉化的天數減少,我們預計零售商將通過特殊產品投放、創造性合作和有限庫存促銷在本季度早些時候制造需求。雖然該季50%的數字收入將在網絡周之后的周五(12月6日)完成,與去年同一天,但2019年假期的支出將超出歷史最高購物日。例證:零售商會在黑色星期五之前創造理由來刷信用卡。事實上,我們的數據顯示,感恩節前的周二和周三全球數字收入將大幅增長,同比增長19%。購物者不再等待黑色星期五或網絡星期一拉開購物季的序幕。
3.點擊提貨擴大了購買窗口隨著購物者競相在零售商的地面運輸截止日期12月14日之前下單,零售商將利用一個關鍵工具在較短的季節內增加收入:點擊提貨,也稱為在線購買,店內提貨(BOPIS).點擊收取將延長零售收入的壽命,讓購物者在12月14日之后繼續購買,前提是他們愿意在圣誕節前去商店快速提貨。
這項服務將是數字零售商最好的朋友:與提供不同體驗的實體店同行相比,提供店內訂單提貨的電子商務網站在本季最后五天的收入份額將高出28%。
更重要的是,在12月25日之前的最后五天,擁有點擊和收集功能的零售商將吸引48%以上的活躍數字購物者到他們的網站。我們將積極購物者定義為創建購物籃、開始結賬、參與網站搜索以及執行類似高參與度活動的人。
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4.假日旅行將轉移到邊緣購物,過去購物是如此分散的活動:去零售商的商店或網站購物。然而,今天,近十分之一的購買發生在新興的數字購買點,如社交媒體、消息平臺和語音助手——這些渠道完全獨立于品牌和零售商。我們將這些非酒店接觸點定義為"購物邊緣"一項針對10,000名全球消費者的調查顯示,在整個購物過程中,購物者平均使用八種不同的渠道與品牌互動。這個假期,我們預計會看到更多的購物轉移到邊緣,特別是年輕購物者,他們在這些新興數字中介上購物的可能性是老一代人的3.5倍。
以下是我們對一些數字體驗和購買接觸點的預測:
電子郵件營銷:令人印象深刻的是,68%的購物者表示他們在假期會更加關注公司的電子郵件。去年,網絡周發送給購物者的電子郵件同比增長了20%。Instagram:20%的購物者和37%的發電機表示,insta gram將是他們首選的假日購物靈感來源。移動購買:移動已經正式超越了桌面的數字訂單份額,移動設備在整個季度將增長52%。70%的數字訪問將來自移動設備,高峰日接近75%。5.在交易和相關性流動的地方,購物者會去。在假期里,尋找便宜貨就像一項競技運動。競爭非常激烈:
47%的購物者甚至表示,他們只會在這個假期購買打折商品。購物者還表示,銷售或促銷代碼是影響他們假日購物的首要因素。整整67%的購物者表示,他們計劃在2019年假期期間從亞馬遜等在線市場購買更多商品。作為對他們尋找交易的回報,購物者將從零售商那里享受更大的數字折扣,尤其是在網絡周開始之前,網絡周前一周的折扣率增長了9%。網絡星期一仍將是今年獲得最佳數字折扣的最佳日子,平均折扣率為29%。
但是,除