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隨著企業繼續投資于企業社會責任(企業社會責任)計劃，并納入復雜的計劃，使員工能夠奉獻和志愿服務，它們注定會遇到一些障礙。其中最常見的——也是最意想不到的——是意識到社會責任領導者與典型的商業領袖有著不同的目標，這導致了不同的經營方法企業社會責任專業人員的首要目標是面向外部的，這意味著他們專注于改善世界的狀況，而不是（必然)企業的狀況。這影響了他們如何定義和衡量成功，以及他們如何應對各種挑戰。對于剛剛開始這項事業的公司來說，這種脫節甚至會扼殺一家公司回饋社會的最真誠的努力。

然而，兩黨必須意見一致，任何企業社會責任計劃才能發揮作用。走向一致的第一步是對一些常用術語達成共識。你認為被普遍理解的術語在社會影響環境中使用時會有新的含義。雖然這篇文章關注的是其中的三個，但這里的要點是克服跨部門合作中的挑戰所需的基本心態，從清晰的溝通開始。

1.投資回報(投資回報率)商業人士怎么想：這要花多少錢，這能賺多少錢，初始投資后我們能收回多少時間？

社會責任領導者會想到什么：有多少人會參與其中，我們能產生多大的影響（即，對世界有益)?

對于企業來說，"投資回報"相對簡單。它以美元衡量，反映了一項投資給公司帶來了多少錢。但是對于企業社會責任專業人士來說，投資回報率是復雜的。可以從三個角度來衡量：產出，如捐贈的美元數；結果，如獲得服務或幫助的人數；最后是影響，即社區中可持續的、可測量的變化，例如畢業率的提高或無家可歸人口的減少。的確是兩種不同的定義。

對于工作場所企業社會責任活動，投資回報率也在個人層面進行評估，衡量參與者（從員工志愿者到捐贈接受者)的生活如何受到所做努力的影響。如果一項活動符合投資收益率的所有其他條件，但志愿者或其他方卻帶著負面印象離開，這就是失敗。

作為一個小組，徹底評估"回報"和"投資"背后的意圖，以獲得積極的結果和牢固的關系。

2.商務人士的想法：太好了！我們將把我的技能和背景與你的結合起來，讓我們看起來都很棒，為公司帶來勝利！

社會責任領袖想到的：太棒了！這是一個強大、持久的伙伴關系的開始。我們可以一起改變世界！

由于可以無限制地接觸到人和信息，連接和組合資源的想法培養了對成功和影響的無限希望。但是合作也有盲點。通常，當兩個人建立合作關系時，他們會關注"如何"和"何時"實現他們的目標。他們經常跳過"誰"和"為什么"我們的意思是，現在誰坐在這張桌子上，他們為什么在這里？

一旦你得到了這些答案，你就不僅能理解，還能感同身受，這對任何將背景迥異的人團結在一起的關系都至關重要。這種同理心導致對對方的方式和方法的一致理解，這將導致長期關系中更順利的合作。不斷提醒其中一個人對其他人期望的結果的看法，會給伙伴關系帶來更大的成功機會。

3.商業人士所想的創新：想法、技術和智慧的令人興奮的執行。

社會責任領導者（可能)會想到什么：一個可能會增加運營成本或影響捐贈基礎的過程。

創新可能非常令人興奮。它代表著將我們的想象變成現實的機會。但是隨著創新而來的是變化，而變化是艱難的。我們建議清楚地討論將發生什么樣的轉變，以及它們將如何影響包括社區在內的所有相關方。

對于慈善事業，關鍵是關注最終目標和實現目標的手段，而不是創新本身。如果每個人對目標都有清晰的認識，他們就可以接受為達到這些目標所需要的一些干擾。然而，當談到社會責任時，重要的是要記住，你所做的決定能夠——并且很可能會——影響那些急需幫助的社區。因此，將人和社區服務項目放在討論的中心是很重要的。

這并不是說創新不能在社會責任領域蓬勃發展；但它看起來可能與商務人士習慣的略有不同。事實上，一些最有效的影響變化不是來自于創造新技術，而是來自于以不同的方式思考問題和使用現有的技術。

彌合溝通鴻溝這里討論的三個術語代表了有商業頭腦的專業人士和有奉獻精神的專業人士之間的一小部分差異。但是，有了真誠的意圖和大量的耐心、溝通和透明度，即使是最受金錢驅動的公司也可以成為真

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