公墓營銷不僅是探究有關逝者后事的一種社會活動,更是捍衛文化、宣揚美德、傳承文明的一種生動載體。本文從四個方面,即文化建設、營銷策略、客戶體驗、社會形象,探究如何有效地開展公墓營銷,讓人們在悼念逝者的同時,走進墓園,走出快樂。
公墓不僅僅是逝者的安息之地,更是一座生動的文化博物館、一本厚重的歷史書。墓園要注重文化內涵的建設,展示墓園文化、人文歷史,向參觀者灌輸社會主義核心價值觀,讓參觀者沉浸在紅色文化、傳統文化、自然文化中,深受感染、得到啟迪,提升文化審美,提高文化素質;同時也可以開展墓地文化藝術節、墓地文化課堂等活動,讓人們以更輕松、更愉悅的方式了解、接觸、感受墓地文化。
在文化建設的同時,公墓也應該正確引導人們對待死亡、生命的正確態度,充分把握公墓的文化屬性,讓客戶在購買墓地時更容易被文化內涵所吸引。這樣,才能在“購墓”的訴求下宣傳墓地文化,使文化建設與營銷更好地結合起來,讓公墓的文化價值得到充分的展現與發揮。
公墓營銷策略應該圍繞人性化、差異化、個性化開展。首先,在人性化方面,公墓應該注重挖掘生命的主題、重塑尊嚴的形象,讓參觀者感到公墓是一個讓逝者得到尊重和關懷的地方。比如,可以在墓園內打造如同花園一樣的地方,用紀念性的方式記錄逝者足跡,讓逝者與生者和諧共生;其次,在差異化方面,公墓要在“購墓行為”當中體現差異化特色,采取多樣化、創新化服務方式,針對不同區域、不同客戶推出不同的園墓產品,針對不同年齡段和身份屬性的購墓群體,提供差異化的服務和定制化的服務,這樣才能提高商品附加值。
最后,在個性化方面,公墓應該通過人性化設計,將墓園設計成人性化、高端化的公園式環境,不僅滿足逝者家屬的個人需求,在經濟和社會角度都更受歡迎。公墓創設“一人一冢”方案,用非常高的品質享受禮儀祭奠服務,為逝者家庭量身制定一份風格獨特、行成一體的記憶墓園,起到鼓舞人心的效果,挖掘逝者所代表的人生價值。
公墓的客戶體驗至關重要,只有讓客戶在體驗中感受到公墓所營造出的優美、寧靜的環境,才能吸引客戶并獲得客戶的選擇。公墓應該從多個方面提高客戶的體驗感受,比如,全程引領、品質保障,以及創新互動、周到服務等方面著手。可以將導引服務與互動體驗結合起來,讓公墓成為旅游、學習、娛樂、供冥思的場所。
此外,公墓應該注重商品本身的質量和服務質量,在取得物質利益的同時,讓逝者家屬獲得情感上的支持和關懷,用專業的服務、周到的關懷、呵護來傳遞零距離關懷的品質,走客戶口碑營銷之路,提升客戶滿意度。
公墓作為一個重要的社會基礎設施,其品牌形象和社會地位至關重要。公墓應該積極踐行企業社會責任,遵紀守法、持續創新,為社會提供服務,強化政府和公眾對公墓工作的認識,加大宣傳力度,樹立先進形象。可以以電視、報紙、網站、戶外廣告等多維度、多層次的方式開展公墓宣傳營銷工作,增強社會親和力和公眾美譽度。
此外,公墓還可以與周圍的社區、學校、企業等開展合作,舉辦公墓文化節、祭祀活動、以及節日慶典之類的非凡活動,積極參與社會事務和公益事業,樹立公墓優良形象,不斷自我完善和創新,讓更多人了解和認可公墓事業。
公墓營銷建設需要從文化建設、營銷策略、客戶體驗、社會形象等多個方面入手,注重挖掘墓園文化內涵,開展多樣化、創新化服務,提高客戶的體驗感受,樹立公墓優良形象,提升對公墓事業的認知度和認可度,進而引領更多人能夠走進墓園,走出快樂。
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公墓營銷策劃配圖為上海vi設計公司作品
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