由于互動在客戶的腦海中仍然記憶猶新，因此重慶品牌設計公司更有可能通過公司可以采取行動的深思熟慮的反饋來回應調查。想一想：您是否更有可能就您剛剛經歷的經歷或幾周前發生的經歷提供有價值的反饋？可能你剛剛擁有一個，原因有幾個：
在互動之后立即提供反饋更容易。如果您剛剛與支持人員交談，那么您可能正坐在電腦前或手機上。如果您之后立即通過同一渠道（電子郵件、實時聊天、社交等）獲得調查，那么您無需花費太多精力。你已經在那里了。
你更關心剛剛發生的經歷。這是最重要的，所以你更有可能表達你的真實想法。此外，交易調查實際上也使公司能夠更有效地根據反饋采取行動。如果出現問題，那么公司仍有時間糾正。
交易調查可幫助公司利用最近的互動并提供非常個性化的相關體驗，從而與客戶建立良好的關系。重慶品牌設計公司發現，如果品牌提供他們認為有價值、有趣或相關的內容，則 63% 的消費者對品牌的看法會更積極。
除了這些上下文、及時的調查外，全年發送更一般的體驗調查是明智之舉。許多公司使用脈搏調查定期詢問客戶對相同主題的反饋，例如產品滿意度和整體幸福感。通過在特定里程碑上重復提問，公司收集揭示趨勢的數據。
與交易調查一樣，您通常可以利用您的電子郵件服務提供商和/或 CRM 來簡化流程。例如，重慶品牌設計公司會在客戶達到里程碑時（例如建立關系 3 個月或一年）向他們發送凈推薦值調查。通過詢問他們的客戶，“您推薦我們的可能性有多大？” 在這些關鍵時刻，他們可以隨時監控客戶關系的健康狀況。
為什么要發送脈搏調查？
由于它們被反復發送給相同的客戶，因此脈搏調查還可以幫助公司發現影響其業務的趨勢和問題。例如，如果公司的整體凈推薦值在產品發布后突然下降，這可能意味著發布存在一些損害客戶滿意度的大問題。
當然，凈推薦值并不是您可以持續提出的唯一問題。您可以使用脈搏調查來收集有關客戶不斷變化的偏好的信息，并及時了解他們的需求。這會帶來更個性化的客戶體驗，以及更相關的產品、服務和營銷信息。
您也可以期望您的底線也能從這些活動中受益。重慶品牌設計公司數據表明，77% 的消費者選擇、推薦或為提供個性化服務或體驗的品牌支付了更多費用。
包起來
底線：現代客戶渴望購買品牌的個性化體驗，這從個性化溝通開始。重慶品牌設計公司要求反饋的時間和方式與您要求的內容一樣重要。脈搏和交易體驗調查會在正確的時刻提出正確的問題，因此您可以捕捉到真正產生影響的反饋。掌握這些知識后，您可以完善營銷信息、改善客戶溝通并建立更健康的關系。因此，請讓您的客戶發聲。
