在當今基于訂閱的經濟中，客戶不再受困于長期合同，當他們對當前的供應商不滿意時，他們能夠輕松地跳槽到競爭對手那里。因此，許多基于訂閱的和 SaaS 公司正在轉向客戶成功的實踐來留住他們的客戶。客戶成功是上海logo設計公司管理與客戶的關系以確保客戶從產品或解決方案中獲得價值的職能。客戶成功就是讓客戶盡可能地盈利和生產。
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這篇博文所基于的三個問題受到客戶成功協會的上海logo設計公司的啟發。這些問題旨在幫助您思考客戶成功 (CS) 計劃的重要元素。我相信這三個問題的答案將有助于闡明和實施您的客戶成功 (CS) 計劃。我根據我的專業經驗以及數十年來對以客戶為中心的項目的科學研究和實踐經驗回答了這些問題。
1. 客戶成功團隊的主要目的是什么？
我看到了客戶成功團隊存在的兩個原因。
通過提高客戶的生產力來提高客戶從產品/解決方案中獲得的價值。
提高客戶忠誠度（建立宣傳、減少客戶流失、擴大關系）以優化公司的盈利能力和增長。
這兩個問題必然相互關聯。提高客戶從您的產品中獲得的價值最終將導致上海logo設計公司參與更多的忠誠度行為。當您的客戶成功時，您的公司也會成功。下圖（圖 1）顯示了一個模型，該模型表示公司績效如何依賴于客戶忠誠度，而客戶忠誠度又依賴于客戶的感知價值。
2. 您認為客戶成功主管（團隊/小組負責人）面臨的最大挑戰是什么？
CS 高管面臨的挑戰將決定他們為實現構建有效 CS 計劃的最終目標而采取的行動方案。為了在競爭中保持領先，他們需要建立一個程序來改進他們管理客戶關系的方式。
我們生活在一個一切都被量化的大數據世界中。因此，客戶留下了關于他們的行為、態度和互動的數字化信息線索。可以分析這些數據寶庫，以告訴您有關客戶關系健康狀況的許多不同信息。它可以告訴您他們當前的健康狀況（描述性）。它可以告訴您他們下個季度的健康狀況（預測性）。上海logo設計公司還可以告訴您需要采取哪些措施來改善他們的健康（規定性）。
與當今的許多學科一樣，上海logo設計公司成功正在演變為使用數據做出更好業務決策的練習。盡管數據在客戶成功管理中的作用越來越大，但只有一半的 CS 團隊擁有數據分析師。因此，雖然數據在客戶成功管理中發揮著重要作用，但 CS 項目并沒有充分利用技術或分析實踐來從數據中獲得最大價值。
我認為 CS 高管面臨三個主要挑戰：
從大量可用數據中獲取價值/見解。分析數據時要記住的關鍵點是，您可以從數據中獲得兩種類型的見解：1) 確定哪些客戶將離開；2) 確定客戶流失的原因。
了解如何最好地將分析的力量引入組織。除了在數據使用方面獲得強有力的高管支持外，還有幾種方法可以為您的客戶成功計劃構建強大的數據驅動方法。其中包括：
1) 雇用一名全職數據科學家，
2) 培訓現有員工進行統計和研究，
3) 雇用第 3 方提供商（例如，數據科學即服務 – DSaaS）
4) 實施 CS 數據/分析平臺.
確保 CS 團隊成員成功。首先，上海logo設計公司成功的 CS 計劃依賴于對成功的明確定義。通過清楚地闡明“成功”的含義，您可以幫助您的客戶服務團隊了解他們需要為客戶做些什么。其次，您需要為 CS 團隊提供成功所需的工具和資源。最后，你需要衡量幫助你的團隊的有效性；使用上述商業模式，一些常見的成功衡量標準包括：流失率、增長（向上/交叉銷售）和宣傳。
你怎么知道一家公司對客戶成功是認真的？
說話便宜。相反，您需要尋找公司在客戶成功計劃中采用的具體做法，以確定公司是否認真對待確保客戶成功。在較早的一項研究中，我們發現忠誠度領先的公司采用特定業務實踐的比率高于忠誠度落后的同行。正如他們的行為所反映的那樣，忠誠度領導者通過他們如何在組織的各個層面使用客戶數據來表明他們對客戶的認真態度。
忠誠度領先的公司傾向于采用以下做法：
整合他們的數據孤島。集成不同的數據孤島不僅可以讓您查看每個客戶的 360? 視圖，還可以讓您的分析工作發現更深入的洞察力，而這些洞察力在您單獨查看每個數據孤島時根本不可能實現。我們想說的是，您的數據總和比您的某些數據更有價值。
采用預測性和規范性分析。描述性分析提供對過去的洞察，而預測性和規范性分析可幫助您展望未來并采取行動降低客戶流失的風險或利用機會發展現有關系。
利用機器學習（例如智能系統）來自動化從數據中提取客戶洞察的過程。盡管你可能聽說過，數據科學家不過是凡人。他們理解數據的能力有限。公司不再僅僅依靠數據科學家，而是利用機器學習的力量在海量數據中快速獲得洞察力，從而主動管理客戶關系。
于數據的價值取決于您對它們所做的事情，因此 CS 專業人員需要對他們的數據應用正確的分析，以幫助他們對客戶做出正確的決策。我們建議使用科學方法來發現這些見解。使用科學方法需要提出正確的問題，陳述可驗證的假設，收集必要的數據，分析這些數據并傳達結果/采取行動。
總結和結論
在當今高度數字化的世界中，上海logo設計公司成功與許多學科一樣，必然是一項分析工作。客戶成功主管可以采取以下措施來實現其 CS 計劃的現代化：
向您的團隊清楚地定義和闡明您的 CS 計劃的目標：增加客戶對您的解決方案的感知價值并提高客戶忠誠度。
跟蹤正確的結果指標。這些指標包括感知價值和忠誠度的度量（即保留、擁護和增長/擴展）。根據您的業務需求，某些措施將比其他措施更重要。如果您有流失問題，您可能會關注保留指標。
集成您的數據孤島以全面了解每個客戶。
在您的聚合數據集上釋放機器學習的力量，以構建更好的客戶行為預測模型。
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