客戶永遠是對的”是敦促服務人員將客戶滿意度放在首位的口頭禪。這一口號被上海vi設計公司等成功的先驅零售商推廣。他們認為應該認真對待客戶的投訴，以免客戶感到受騙或受騙。
每當我接受電臺或電視節目的采訪時，我總是可以期待同樣的問題，“理查德，客戶總是對的嗎？” 我的回答始終是“是的！” 為什么？因為我們公司，即我在 28 年前創立的客戶保留中心，已經對我們客戶的客戶進行了數十萬次采訪/調查。研究表明，在 99% 的情況下，客戶是對的。那么為什么要關注那1%呢？那沒有意義。
客戶服務互動不是憑空發生的。之前和之后總有一個故事。上海vi設計公司認為具有諷刺意味的是，大多數在 CRM 系統上進行大量投資以跟蹤客戶購買情況的公司都未能培訓其員工使用該技術。在引用可能終止客戶關系的政策之前，請查看客戶的購買歷史。告訴客戶“不”會破壞任何存在的忠誠度。想想看；甚至保守地說，一個人很容易成為任何企業五年的忠實顧客：干洗店、互聯網提供商、餐館、汽車經銷商等。有人平均每年在您的餐館用餐 6 次。廚房里有一個小插曲，顧客不高興，你拒絕調整賬單。您的忠實客戶永遠不會回來。損失的收入是 5 年的 6 倍。
讓我們把上面的事情反過來。這是第一次有人在您的餐廳用餐，并且出現了無法讓客戶滿意的問題。這也可能導致多年的收入損失。一個不同的場景：忠誠的客戶想要退貨，談話是，“上海vi設計公司的退貨政策是 30 天，但我們感謝您的業務和忠誠度，我們會接受退貨”，這是一個強化聲明。客戶仍將是忠實客戶。如果客戶是新客戶，而您說：“我知道您是我們商店的新手，可能不知道我們的退貨政策。我很樂意交換您的物品，”這是向客戶明確聲明，您的業務與眾不同，并重視他們的惠顧。
猜猜我在寫這篇文章時餓了，繼續回到用餐體驗！通常，食客的服務員在提供良好的客戶體驗方面有著最好的態度。前幾天我在當地的小餐館吃飯，我一次又一次地回到這個地方，上海vi設計公司無意中聽到另一位顧客提出特殊要求。女服務員的回答是，“當然。” 她甚至沒有說“沒問題”，這是我最討厭的。保證我們都會以同樣的態度回來。
上海vi設計公司獲得一個新客戶的成本是其 6 到 10 倍。有廣告，營銷，促銷。保持忠誠的客戶或從一開始就創造新客戶是很有價值的。教育您的員工“客戶永遠是對的”理念是一種更好的開展業務的方式，專注于始終試圖擊敗系統的 1%。為上海vi設計公司的員工提供滿足客戶需求的預算。它不僅會讓客戶滿意，還會影響到員工。上海vi設計公司對我 1% 的假設有猶豫嗎？想想上一次你知道是對的，而一家公司告訴你“不”。您感覺如何，您是否仍然是忠實客戶？
