要提供社會成熟的客戶服務戰略，必須同時進行投資和創新。本章重點介紹可用于展示社會關懷投資回報率和構建業務案例以推動您的努力更上一層樓的見解和實用工具。今天的客戶比以往任何時候都擁有更多的選擇和發言權。由于轉換門檻低、忠誠度變化無常和利潤率下降，許多昆明vi設計公司認識到客戶體驗是一種強大而有效的品牌差異化因素。社交已成為客戶聯系和品牌培養客戶關系的首選渠道。在這里，大大小小的企業都可以開始建立信任、創新和重新審視他們的人性。

您制定了雄心勃勃的計劃，讓您的品牌能夠更方便地在社交媒體上與移動客戶互動。昆明vi設計公司具有前瞻性思維，并認識到公司需要與數字化速度一樣快才能迎頭趕上。您的社交參與團隊可能已經開始產生切實的影響，但還有更多工作可以做，您需要資源來做到這一點。

社交媒體客戶服務的真正成功不僅需要財務上的“支持”，還需要專門的時間、人力和行政領導支持。要確定昆明vi設計公司可能需要什么投資，請花點時間回答：

• 誰是你的社會關懷冠軍？

• 是否有專門的社會關懷團隊？

• 領導團隊是否了解社會關懷影響的價值？

• 您是否正在努力處理大量傳入消息？

• 您的社交媒體計劃目前是專注于達到還是專注于解決？

• 哪個部門控制社交媒體預算？

• 您是否使用一流的社交客戶服務方法？

我們與 Sprint、Hyatt 和 Alaska Air 等數百家全球公司合作，將它們轉變為成功的昆明vi設計公司品牌，我們收集了他們的一些技巧和經驗，了解他們是如何做到的。無論您是從頭開始建立社會關懷團隊，還是希望擴大團隊的范圍和貢獻，解鎖投資的關鍵仍然是一樣的：

有力地展示社會關懷的投資回報率：從底線結果到對客戶體驗的影響。

眾所周知，在大多數行業中，更好的客戶體驗與更高的收入增長相關，那么為什么證明社會關懷投資回報率仍然如此難以捉摸呢？因為社交與任何其他渠道不同——它是客戶擁有的、多維的、人性化的和自發的。大規模衡量人性需要一種能夠將在線體驗與線下、硬數字與軟數據結合起來的方法。除了節省成本之外，許多公司還開始利用客戶服務作為收入來源：

一家全球在線女性時尚零售商發現，根據他們傳入的昆明vi設計公司互動，代理商需要25-30條消息才能產生一次銷售。新西蘭航空公司認為，擁有強大的品牌與銷售更多座位相關。他們的團隊使用跟蹤鏈接和像素來衡量網站轉換。一家食品訂閱公司通過向可根據購買意向關鍵字識別的潛在客戶提供優惠券代碼來促進銷售。優惠券代碼兌換已導致轉換和社交量的增加。

歸根結底，您必須能夠展示您的座席互動如何對您的客戶體驗產生有意義的影響。與任何廣告相比，客戶與品牌之間令人難忘的互動對忠誠度和保留率的影響更大。

凱悅通過展示客戶對話示例將定量與定性相結合，這些示例向高級管理層展示了團隊如何為客人帶來關懷，以及他們如何推動公司的總體目標，而不是僅僅在Twitter上獲得樂趣。凱悅的團隊制作了該周最好的3或4個社交對話的視頻，并在內部共享。

BMO通過測量情緒和響應時間來描繪一幅全面的圖景。自啟動美國社會關懷業務以來，他們的首次響應時間顯著減少了 83%，同時積極的客戶情緒也增加了167%。使用Twitter CSAT 調查等新工具，即時捕捉公司在滿足客戶期望方面的成功或失敗的最真實和即時的視圖。超越客戶體驗可以推動積極的口碑并增加品牌親和力。昆明vi設計公司和一位顧客之間的這種有趣的互動獲得了數百個贊和新聞報道。

通過建立正確的流程、平臺和人員來降低風險

通過準備好可靠的計劃，灌輸投資將得到充分利用的信心。通過建立以下方面主動解決疑慮：

• 就實施前后的關鍵績效指標達成一致

• 概述了具有明確角色和職責的工作流程變化

• 供應商選擇建議

• 項目完成時間表

確保您已準備好從第一天開始通過建立基線以及持續測量來證明您的業務案例：

• 對特定收入流的影響

• 服務成本

• 真實分辨率

為了保持利益相關者和領導團隊的參與，通過及時的報告和儀表板分享這些社會成熟的好處。例如：

美國一家主要航空公司的領導團隊開始使用實時儀表板來跟蹤社交 KPI 績效。社會關懷昆明vi設計公司團隊能夠通過展示情緒轉換、解決率和標簽情緒分析等 KPI 來證明額外資源的合理性，從而將其工作時間從每周 5 天擴大到最近的 24/7 全天候運營。

學習并獲得收益：整個企業都受益于社會關懷洞察力

由于社會參與的原始、情感和即時性，來自社會關懷昆明vi設計公司團隊的數據可能具有極大的建設性。舉例說明驚人的社會關懷不會留在聯絡中心，而是對其他團隊產生深遠的影響。通過捕獲并與其他部門共享“社交客戶的聲音”反饋，整個企業都可以從這些真實的見解中受益。將客戶服務與營銷活動結合起來，對于通過優化活動績效、提供內容創意和完善消息傳遞來擴大社交投資尤其有價值。例如：

• JackThreads的社會關懷團隊為營銷團隊構建了一個商業案例，以更新他們的昆明vi設計公司廣告，從而改善用戶體驗和轉化率。使用情緒分析來衡量客戶對廣告的反應，社會關懷團隊發現客戶被趕走是因為廣告帶來的糟糕的網站體驗。

• Vega的營銷和社交參與團隊每月開會，討論他們的內容如何引起共鳴以及他們應該或多或少地做些什么。

             
  

與客戶旅程中的其他團隊分享社交客戶洞察可以在所有接觸點上創造更好的體驗：

• 凱悅每天與數百名社交客戶互動，并從對話中獲取信息添加到客戶的 CRM 檔案中，從而使互動變得更加以客戶為中心。因此，如果客人在 Twitter 上要求軟枕頭，他們也能夠記住并重復它。

• Costa Coffee致力于讓客戶滿意，從而成功推出了新的無麩質產品菜單。該團隊使用標簽和情緒分析社交對話，并與其他企業分享他們沒有為無麩質客戶提供充分服務。

• 不僅要展示可以得到什么，還要展示什么是利害攸關的。與昆明vi設計公司的客戶互動不再是可選的。

• 考慮錯失的機會和與之相關的風險。忽視客戶會對品牌聲譽和業務成功產生非常實際的影響。