設計師個人logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的設計師個人logo建立起品牌和客戶之間的聯系:
讓我們面對現實:如果你不提供個性化的體驗,你可能會失去有價值的客戶。然而,即使有無數的資源可以用來改善個性化,營銷人員在執行他們的策略時仍然面臨許多障礙。如果你剛剛開始這段旅程(或者厭倦了遇到障礙),我們已經列出了一些需要注意的個性化挑戰,以及如何克服它們。
在我們最近的個性化趨勢調查中,我們發現94%的營銷人員說客戶期望個性化的體驗。然而,只有26%的營銷人員相信他們的組織擁有成功的個性化策略。那么,是什么阻礙了個性化營銷呢?
是什么塑造了個性化的未來?我們最新的信息圖顯示了營銷人員為滿足客戶需求而優先考慮的內容。
走在潮流的前面表1:缺乏組織上的一致通常,導致個性化策略失敗的最大因素是跨部門和團隊的協調的失敗。我們的調查發現,42%的營銷人員表示,缺乏組織一致性阻礙了個性化。
銷售力量的產品營銷高級主管利普萊斯說:"如果不一致,結果就是客戶得到的是非常封閉的體驗。
我們的《互聯消費者狀況報告》顯示,66%的客戶經常需要向不同的代表重復或重新解釋信息,60%的客戶表示他們通常感覺是在與不同的部門溝通,而不是與一家公司溝通。
但是當顧客的旅程在不同的部門是一致的,人們就能看出來。在我們的《互聯消費者狀況報告》中,83%的客戶表示,他們更忠誠于提供跨部門一致性的公司。
解決方案是確定個性化的三個主要功能領域的利益相關者:戰略、渠道執行和產品管理。然后制定您的戰略和計劃并進行合作。
在您的收件箱中獲取專為您選擇的營銷文章立即注冊不知道從哪里開始?以下是您需要和諧工作的利益相關者,以及他們如何與三個職能領域保持一致:
你需要一個執行發起人來幫助你制定戰略,掌控整個項目并提供支持。這可能是你的副總裁,營銷、CMO、甚至是首席客戶官。
在你制定了策略并任命了執行發起人后,你將需要幾個利益相關者來幫助你實施和管理你的整體個性化計劃。這些角色包括:
項目經理:這個人將通過管理和維護時間表、協調跨部門的小組以及提供資源來監督個性化項目。
產品經理:與項目經理合作,產品經理將監督項目的日常管理,并作為您的個性化產品的專家。
技術領導:雖然營銷人員可以獨立開展個性化活動的許多方面,但任命一名技術領導或與之建立關系仍然是必不可少的。他們將建立初始集成,并在出現技術問題時作為資源提供服務。
分析主管:分析主管可以綜合數據并擁有所有項目洞察力。從一開始,你就需要這個關鍵的利益相關者堅持目標,實現你的目標,并創新個性化的新方法。
您還需要一個渠道執行團隊來幫助您協調和執行活動。他們可能從一個渠道開始,然后一點一點地將你的個性化努力擴展到其他渠道。
"如果你們不一致,結果就是客戶獲得非常孤立的體驗。"
確保障礙2的產品營銷高級總監利普萊斯:無法訪問正確的數據一旦你讓各個部門協調一致,你就必須確保他們正在處理相關的數據。我們的報告顯示,39%的營銷人員認為數據的缺乏阻礙了個性化的采用。
銷售力量的產品營銷經理維多利亞卡爾金斯(維多利亞卡爾金斯)表示,組織通常擁有大量可用數據,但營銷人員并不總是能夠訪問這些數據。
"為了推動互聯體驗,考慮我們擁有的關于那個人的所有數據是很重要的,"她說。"例如,我們想知道他們何時瀏覽了我們的網站或聯系了客戶服務。作為營銷人員,我們通常無法訪問所有這些數據,因為它們可能存在于組織的其他部分。"
孤立的數據—當各部門沒有相同的信息時—會導致不連貫的客戶體驗。這里有兩種方法可以克服這一點。
打破你的數據壁壘:投資于將你的客戶數據存放在一個地方的技術,比如客戶數據平臺。這使得各部門可以從同一組數據中進行工作,從而全方位了解客戶的旅程。從小處著手:當你手頭有大量數據時,你可能不知道從哪里著手。與其查看所有的數據,不如關注簡單的用例來開始。"人們認為,我可以用個性化做一百件事情,"普萊斯說。"但只要專注于你的網站和簡單的用例,專注于你的電子郵件