深圳酒包裝設計公司的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的深圳酒包裝設計公司建立起品牌和客戶之間的聯系：

深圳酒包裝設計公司思路：

你是否曾經打電話給客戶服務部，只是為了和一個似乎不準備提供幫助的代理人交談？他們的緩慢響應伴隨著瘋狂的鍵盤點擊聲，因為他們努力收集有關您的服務問題的基本細節。聽起來熟悉嗎？這種常見的情況讓客戶和代理商都很惱火。

當服務人員被要求手動記錄每一個電話時，他們與客戶的聯系就會受到影響。有更好的方法。在人工智能(大赦國際)驅動的自動化的幫助下，將客戶關系管理與語音渠道集成的客戶服務團隊提高了代理的生產力和專注度。

通過將電話用作數字渠道，當代理專注于正在進行的對話時，呼叫被實時轉錄。然后，服務團隊可以使用人工智能來幫助自動化下一個最佳行動，啟動流程工作流，并減少呼叫后總結所需的時間。

自動化日常客戶支持流程為代理商和客戶創造了無縫體驗。事實上，根據銷售力量最新的"服務狀態"報告，77%的代理人表示，自動化日常任務使他們能夠專注于更復雜的工作。當代理需要檢查的手動任務減少時，他們可以專注于提供個性化的、感同身受的支持。因此，將語音整合為數字渠道是您客戶參與戰略的明智之舉。

探索數字電話如何改善客戶和員工體驗這是每個服務領導者都需要知道的。

了解更多以下是使用語音作為集成數字渠道通過人工智能和自動化提高服務性能的兩種方式。

利用數字轉錄釋放您的語音通道的力量許多呼叫中心記錄呼叫并執行特別審查，但他們錯過了數字轉錄的好處。即使電話是手動轉錄的，從任何單個電話中收集見解并在電話中匯總見解的能力也是復雜且耗時的。

當您將電話渠道連接到客戶關系管理時，客戶服務團隊可以利用實時轉錄。人工智能驅動的自動化掃描轉錄，以幫助發現趨勢，識別關鍵點，并在代理仍在通話時提取每個對話的意義。打完電話后，服務團隊可以利用這些數據進一步改進。

即使是最好的服務中心領導也無法從每天數百個電話的記錄中審查和提取見解——但人工智能可以。客戶氣質和滿意度是客觀評分的，并且隨著時間的推移，比代理手動分配的分數更加可靠和一致。

讓我們看一個來自個人金融公司的真實例子。他們的代理人正在處理大量處理常見問題的電話，包括公司在法律上不允許回答的話題。

作為解決方案，該公司做了三件事：

通過將數字電話與客戶關系管理相集成，快速將呼叫者重定向到針對其問題的最佳支持渠道。以客戶為中心，全方位了解他們與公司的互動。根據成員和潛在客戶在網站上的參與程度，部署聊天以幫助代理進行個性化的實時聊天。因此，客戶可以更快地收到對常見問題的回復，而代理有更多時間來處理戰略問題并更快地結束案例。

借助人工智能將客戶體驗提升到一個新的水平雖然我們可以從大規模的匯總通話記錄數據中了解大量信息，但實時記錄與人工智能支持的自動化相結合，可以在通話過程中最重要的時候提供洞察力。所有處理挑戰性場景的最佳實踐、見解和技巧都只是代理屏幕上的一個關鍵詞或意圖觸發器。通過指導、建議和說明性的下一個最佳行動，很容易建立實時警報。

實際情況是這樣的：

次佳行動

一位客戶詢問如何重新安排訂單，退而求其次的行動建議了一個工作流，該工作流指導如何重新安排。一個企業主有關于維修他們的舊咖啡機的問題，一個退而求其次的行動彈出了一個建議，詢問他們是否想通過以舊換新促銷升級到新型號。當客戶提到一種產品時，艾會自動建議一篇文章或一個動作。呼叫中心輔導

關鍵字提醒為關鍵領域的實時指導創造了條件，例如，主管可能希望指導代理改進他們的退款流程。如果代理說了一些不恰當的話，自動實時通知會提醒主管存在潛在的合規問題。對話智能

數字轉錄有助于人工智能檢測客戶情緒，并實時將代理指向資源。語音會一直存在——這就是為什么只要您的客戶有復雜的挑戰，需要一個有同情心的代理來幫助解決，語音渠道就不會消失。這就是為什么將它完全集成到您的其他數字客戶服務渠道中非常重要。

當與人工智能結合時，數字語音及其實時呼叫轉錄提供了對代理性能的豐富見解。這些見解有助于經理改善客戶體驗，并根據基準關鍵績效指標(關鍵績效指標)為代理提供客觀反饋。

數字電

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