系列包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的系列包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
離散制造業已經進入數字世界。具有依賴數字技術的現場服務能力的公司繼續通過現場服務建立客戶關系并增加收入,即使沒有現場訪問。
客戶欣賞數字化給他們的現場服務體驗帶來的輕松、便利和可能性,而且他們不會回頭。事實上,88%的客戶希望公司加快數字化計劃。
如果您是離散制造業的決策者,正在尋找調整現場服務管理的方法,以滿足客戶對數字化服務體驗的期望,以下是需要重點關注的五大領域。
通過現場服務提供數字化優先的客戶體驗在銷售力量贊助的一項新(同induecourse)在適當時候研究中,探索離散制造業領導者如何實現數字化,以建立敏捷性并滿足客戶期望。
深入了解1。借助可視遠程協助,無需親臨現場客戶希望獲得更多遠程故障排除選項,以提高便利性和安全性。可視遠程協助減少或消除了親臨現場的需要。當客戶聯系時,工程師會確定問題是需要現場訪問還是可以遠程解決。代理和現場服務技術人員使用視頻會議與客戶進行實時虛擬互動,以解決增強現實的問題。對于簡單的修復,如系統重啟,工程師可以遠程指導客戶解決問題。如果問題比較復雜,現場服務技術人員可以使用可視遠程助理一步一步地引導客戶完成整個過程。
客戶欣賞數字化給他們的現場服務體驗帶來的輕松、便利和可能性,而且他們不會回頭。
如果工作需要親臨現場,現場服務人員在遇到困難時可以使用可視遠程協助直接聯系有經驗的技術人員。這種服務模式加快了維護過程,并提高了首次就診的解決率。
這就是菲克公司如何讓員工和客戶更安全。該公司推出了一個解決方案,允許代理通過實時虛擬視頻通話來回答請求100 . Fike還將經驗豐富的技術人員和培訓師與現場移動工作人員聯系起來,通過視頻、增強現實測量和數字圖表一起培訓和解決問題。因此,工作現場的人員減少了,差旅成本降低了90%,現場服務團隊保持暢通的溝通渠道,通過技術共享專業知識。
2.通過主動服務提高首次訪問解決率客戶需要一種主動方法來保證系統正常運行。通過將跨企業資源規劃企業資源規劃客戶關系管理(客戶關系管理)和其他記錄系統的數據連接到一個真實的來源,您可以實時了解設備性能。數據可視化工具幫助您的團隊發現潛在的危險信號,比如系統滯后。基于這些見解,您可以向客戶發送自動消息來安排預約。
現場服務人員也能夠輕松監控問題。例如,如果他們在工作現場進行中斷修復,他們可以看到資產接受預防性維護的最后日期。如果服務日期很快就要到了,他們可以在那里進行維護,無需再去一次。
此外,訪問這些數據有助于根據需求訂購零件,從而確保庫存可用性。這降低了倉庫成本。
3.支持承包商改善客戶體驗您可能會與許多代表您的組織執行各種活動的合作伙伴合作。例如,如果你生產一個工業齒輪箱,一個承包商可能為客戶處理維護。
確保您的合作伙伴使用相同的現場服務管理解決方案來訪問客戶數據和資產信息。為自助服務選項設置一個承包商門戶,包括知識文章、保修詳細信息以及直接聯系貴組織解決問題的簡便方法。代表承包商安排服務訪問,為客戶創造更簡化的體驗。
4.通過預約助手幫助客戶自助服務客戶已經習慣了門飾等產品帶來的互聯服務體驗。在現場服務中,這意味著了解移動工作人員的預計到達時間、雇主詳情和公司安全協議。
使用約會助手,您可以通過數字渠道向客戶發送包含此信息的自動更新。客戶還可以使用您的網站或客戶門戶全天候訪問他們的服務歷史記錄和服務級別協議。
讓客戶能夠預約、更改他們的請求,以及查看他們自己可以完成的簡單流程的知識文章。例如,如果燈不亮或設備發出不熟悉的噪音,在文章中提供如何重置機器的分步指導。這樣,他們就不必為簡單的重啟支付不必要的訪問費用。你也不用去推一輛卡車。
5.根據客戶反饋改進服務始終保持與客戶的溝通渠道暢通。當客戶留下反饋時,他們希望被傾聽,并期待適當的跟進。使用企業反饋管理平臺將訪問后調查中的客戶反饋與您的客戶關系管理數據聯系起來,以獲得完整的視圖。這有助于您根據客戶確定正確的回應,并根據反饋提供改進的服務和產品。
將您的服務團隊轉變