logo設計 免費的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的logo設計 免費建立起品牌和客戶之間的聯系:
你如何支持客戶和你的客戶支持團隊?簡單:堅持行之有效的客戶服務原則。為了吸引員工并創造難忘的客戶體驗,您需要專為小型企業打造的靈活的客戶服務軟件。
過去是公司為王,現在是顧客戴上了皇冠。優質的客戶服務已經成為企業成功的關鍵驅動力。客戶支持不再是一個成本中心。相反,這是一個等待中的機會。對于追加銷售、交叉銷售以及最重要的加強客戶關系來說,這是一個未被充分利用的接觸點。
這七項客戶服務原則有助于轉變您的支持運營,每次都能提供最佳的客戶體驗。
閱讀《小型企業服務入門》行動手冊
啟動您的服務策略1。團隊支持客戶客戶服務是一項團隊運動——不僅僅是你的客戶支持團隊。通過培訓每個人在繁忙時期所需的工具,隨時隨地為客戶提供大規模支持。當然,你會想把高度技術性的案例交給你的支持專家,但是在成長中的企業,每個人都需要能夠伸出援手。如果每個人都花時間在客戶服務的第一線,當事情變得繁忙時,更容易圍繞客戶成功保持一致并保持服務水平。
2.傾聽客戶(并分享他們的反饋)鼓勵您的支持團隊在與客戶互動時提出問題。你的團隊對你的客戶和他們的需求了解得越多,他們對你的公司和客戶來說就越是一筆財富。你的客戶支持團隊可以成為產品創新的驚人源泉。鼓勵您的客戶支持團隊定期在公司會議上提交客戶反饋。
3.花時間建立關系把重復性的任務留給客服聊天機器人。作為一家成長中的企業,你不需要在你的團隊中雇傭更多的人來承擔更多的任務——技術可以為你完成繁重的工作。擴展您的團隊,給他們時間專注于解決復雜問題和建立更牢固的客戶關系。
4.誠實說出你不知道的事情如果你的代理不確定如何對一個問題進行故障診斷,他們可以告訴客戶,當他們有正確答案時,他們會再回來。與你的客戶保持開放的對話,并隨時讓他們了解信息;這會贏得客戶的尊重和承諾。
5.在客戶關系中運用移情療法已經變得如此罕見,以至于它現在成了一種競爭優勢。你的支持團隊必須掌握已失傳的換位思考藝術,以提供有效的客戶服務。請代理在處理案例時設身處地為客戶著想。他們的同理心會表現出來,顧客會因此而感激他們。
6.了解您的產品您的客戶支持團隊對您的產品了解得越多,他們就能更好地為您提供服務。讓培訓成為客戶支持運營的重要組成部分。一些公司讓每個新員工——不僅僅是他們的銷售代表——參加為期一周的產品訓練營,以確保他們對自己的產品了如指掌。一定要為每個新版本做好準備。
7.請記住,每一秒鐘都在計算,客戶討厭等待。為您的團隊提供盡可能高效地支持客戶所需的工具。畢竟,減少幫助客戶的時間也直接減少了其他客戶必須等待的時間。
同時,一定要激勵你的團隊徹底解決每個問題。速度很重要,但是解決問題的時間不應該超過客戶滿意度得分(CSAT).
準備好升級您的客戶支持了嗎?使用這些客戶服務的基本原則來提供無與倫比的客戶體驗。
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