生活logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的生活logo建立起品牌和客戶之間的聯系：

生活logo思路：

75%的美國消費者正在嘗試新的購物行為，原因是經濟壓力、商店關閉和優先事項的改變。他們正在嘗試不同的品牌、服務、網站等等。在嘗試過新品牌的人中，73%的人打算繼續使用。這就是客戶忠誠度。

從2020年到現在的2021年，消費者被激勵在生活、工作、學習、醫療保健、銀行，尤其是購物的許多方面成為數字化第一。這加速了客戶授權，以新的方式為許多客戶釋放了選擇、便利和效率的力量。他們看到了一個無限可能的世界，隨之而來的是對客戶參與度、體驗以及最終忠誠度的全新認識。對于品牌來說，有效的客戶忠誠度戰略比以往任何時候都更加重要，不僅能留住客戶，還能影響他們的整體體驗。一切都始于理解客戶重視什么，這需要了解他們的偏好和期望，并探索創新的忠誠度方法，即使這些例子不屬于你的行業。

從本質上講，忠誠度計劃是培養關系的重要組成部分。

在今天的零售業中，怎樣才能贏得客戶忠誠度？忠誠度超越了產品和服務：它在顧客和品牌之間創造了一種情感聯系——在這種聯系中，顧客感到被看到和聽到。

專注于體驗顧客忠誠度的核心是參與度。每一次接觸都會增加顧客對你的品牌的看法、想法和感受。這是私事。這種情感是關系和忠誠的基礎。從本質上講，忠誠度計劃是培養關系的重要組成部分。隨著數字參與平臺、人工智能和自動化的發展，營銷人員擁有前所未有的能力來擴展個性化和忠誠度。客戶忠誠度意味著某人做了如此深刻和有意義的事情，以至于客戶用他們的注意力，更重要的是，他們的意圖來回報你。因此，他們會特意去尋找那個源頭，因為它對他們的生活有著深遠的影響。

客戶體驗的真正定義是他們所有互動的總和。它始于企業如何贏得關注。

組織需要考慮他們做什么來贏得回應。然后，他們可以在客戶體驗的背景下以此為基礎。這種程度的顧客忠誠和感激是你必須贏得的。它不是來自一個簡單的交易。

賺一杯免費咖啡只是一個交易。顧客不會真的去想。偉大的經歷，即使很小，也會產生影響。客戶體驗的真正定義是他們所有互動的總和。它始于企業如何贏得關注。這導致了第一次銷售。因為他們喜歡這種體驗，所以最終會有回頭客。關系的貨幣是你與客戶建立的社區。副產品是免費的一杯咖啡。這是你如何實現客戶忠誠度戰略的動態變化。

價值觀和情感對商業來說比以往任何時候都更重要。當世界關閉導致一場世界大戰級的變革時，人們變得富有哲理。重新思考對我們來說什么是重要的，價值觀成為購買決策的一部分。客戶希望與認同他們信念的公司做生意。他們前所未有的關注。31%的客戶不太信任公司，因為他們對疫情的反應。事實上，61%的人已經停止與價值觀不一致的公司做生意。

人們會記得那些可怕的或美好的經歷。他們會忘記中間的一切。

對某個時刻的情緒反應是任何經歷的核心。讓客戶覺得你關心和重視他們是忠誠度中最重要的支柱。這一點，而不是點或交易，促進互惠，這是忠誠的基礎。例如，在疫情封鎖期間，AAA卡羅萊納州使用他們的數據庫來識別年長的單身成員。他們向他們伸出手，看看他們是否需要什么。他們把食品雜貨和其他必需品帶給那些得不到它們的人。人們會記得那些可怕的或美好的經歷。他們會忘記中間的一切。根據成員的需求采取行動，建立了情感紐帶。這將始終影響他們在續約時的決定。

技術中的人性隨著公司不斷將技術添加到他們的流程中，他們需要思考如何使用技術來建立關系。即使在數字化轉型中，人類也需要保持其戰略的核心地位。企業增加了交互式語音應答(IVR)系統，以提高呼叫中心代表的工作效率。他們認為這也會讓客戶的通話體驗更好。但是，這項技術把人性從這個過程中剔除了。你有多少次一直按"0"來試圖找到一個真實的人？企業需要確保他們不會用自動化或聊天機器人創造同樣的體驗。

你必須考慮以人為中心的設計和他們的體驗…從人們每天使用的技術中獲得洞察力。

接觸點很重要。人類需要與他人互動。很有回味。它可以產生好的或壞的反應。企業需要考慮這些接觸點是什么，在哪里，以及它們如何影響客戶。這來自于理解你的客戶和他們當時想做什么。在他們知道自己需要幫助之前主動伸出援手會讓他們高興。

你必須考慮以人為中心

生活logo文章總結：