酒logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的酒logo建立起品牌和客戶之間的聯系:
過去三年,零售商經歷了一些非常艱難的考驗,2023年仍會受到干擾。緊張的勞動力市場、供應鏈混亂和持續的高價格繼續考驗零售商在保持盈利的同時實現增長的能力。合格的品牌將是那些能夠建立客戶忠誠度的品牌,因為它們經受住了持續的經濟逆風的影響。
那么,今年零售業的成功是什么樣的呢?給你一個提示:關注顧客。讓他們滿意,同時高效地運營您的業務是關鍵。在我們與零售商的交談中,很明顯,許多人希望保持敏捷和彈性。他們正在重新思考合伙人的角色。他們正在重組他們的實現。他們正在重塑白手套服務。
在這里,我們分享了我們對2023年零售業的五個預測,并描述了你現在可以做些什么來提高品牌忠誠度和變得更有效率。
通過重新設計您的品牌忠誠度計劃,創造提高客戶保留率和降低成本的體驗,吸引顧客再次光臨。
獲取指南詳細預測1:零售商將利用數據向新行業擴張客戶保持率僅增加5%就可以將利潤提高25%至95%。考慮到這一點,我們預測零售商將通過擴展到新的行業來專注于增加客戶終身價值。挑戰?現在,顧客更換品牌沒有問題,基本的交易獎勵忠誠計劃也不再有效。
因此,零售商在忠誠度計劃上變得越來越有創意。他們還希望通過向健康、技術、物流和媒體領域擴張來實現增長。尤其是零售媒體網絡,通過將廣告空間映射到客戶興趣來增加收入,并幫助您在不增加庫存成本的情況下擴大產品和服務。隨著顧客在新的類別中購物,您將了解更多關于他們的偏好和購物習慣,使您能夠更快地提供更個性化的產品。
你今天能做什么。當空貨架迫使購物者考慮新品牌時,零售商花重金吸引新顧客;利潤率收緊意味著他們面臨著獲得投資回報的壓力。將第一方數據放在保留策略的中心,確保您可以向當前和新行業的客戶提供個性化服務,以增加客戶參與度和終身價值。
零售預測2:一線員工將影響數字銷售商店員工——你最重要的品牌大使——正在擴大他們的角色,承擔個人造型師、履約專家和服務代理等領域的工作。鑒于此,我們預測60%的數字銷售將受到實體店和聯營公司的影響,無論需求是在哪里產生或滿足的。
商店已經逐漸從一個掃描和包裝產品的地方發展成為消費者在整個購物過程中與之互動的九個接觸點之一。為了在2023年有效競爭,零售商必須根據這一重新定義的實體現實來設計商店并賦予員工權力。你今天能做什么。讓您的銷售人員能夠訪問所有接觸點(如電子商務、營銷和服務)的客戶數據和互動。這有助于他們回答有關產品可用性的問題,定位商品,下訂單,跟蹤交貨,并有效地管理退貨。
獲取專為您選擇的文章,在您的收件箱中立即注冊零售預測3:商店員工也將加速直播在2023年,我們預測商店員工將跟隨影響者和中國零售商的領導,越來越多地與客戶進行在線直播互動。為什么?目前使用直播來推廣產品投放、發布和最佳交易的品牌預計未來兩年這一來源的收入將增長10%至50%。
你今天能做什么。好消息是,你可以跳上直播列車,而不會遇到技術難題。越來越多的品牌正在采用無頭架構,以便他們能夠快速、經濟地添加新的數字功能,如直播。事實上,77%使用不在意的的公司表示,他們更有可能快速拓展新渠道。
確保你用正確的激勵措施激勵你的同事。不要只看排隊長度和每平方英尺銷售額。根據參與度、關注者和銷售額向他們提供獎金。給他們合適的工作環境也很重要。安排專門用于直播的時間和空間,這樣你的員工就不會被商場中的競爭職責分散注意力。
零售預測4:客戶服務將繼續延伸到呼叫中心之外。由于出色的服務使94%的客戶更有可能再次購買(吸引新顧客比留住現有顧客的成本高得多),我們預計零售商將專注于按照客戶的條件吸引客戶。57%的顧客更喜歡與公司在線聯系,因此,零售商可以通過視頻、文本和聊天等數字渠道提高音量。
領先的零售商也在轉向數字工具,幫助員工提供卓越的服務,并在任何地方提高工作效率——這越來越多地超出了傳統的呼叫中心。例如,商店店員可以使用設備向他們提供詳細的購物者信息,如最喜歡的品牌或忠誠度優惠。這使得他們可以在銷售區甚至家里提供高效的白手套服務。
那些想要處理自己的任務的客戶怎么辦,比如跟蹤訂單或生