廣安商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的廣安商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
至少可以說,今年對于中小型企業(中小企業)所有者和領導者來說是一段不平凡的旅程。
我們的最新研究《第四版中小企業趨勢報告》揭示了新冠肺炎、種族不公正和其他危機在過去六個月中是如何影響中小企業的。
盡管今年的多重危機重創了許多企業,但許多小企業仍對未來保持樂觀。一些中小企業——其中許多被我們歸類為"成長型"——已經成功實現了轉型,保持了業務活力,并為未來做好了準備。在我們的研究中,我們將成長型中小企業定義為在過去六個月中收入增長1%或以上的企業。
成長中的中小企業如何保持其他企業也能做到的彈性?從數據中可以看出三點。
1.優先考慮客戶靈活性和客戶關系今年,客戶就像他們經常光顧的企業一樣,面臨著前所未有的安全相關問題和限制。作為回應,成長中的中小企業正在尋找新的方法來讓他們的客戶更加方便。
提供非接觸式支付、路邊取貨和更多的送貨選擇:安全仍然是消費者心目中的頭等大事,越來越多的中小企業也以同樣的方式做出回應。從擴大在線訂購和取貨/送貨選擇,到在商店安裝非接觸式支付系統,企業正通過讓顧客在購物時感到更安全來取得成功。擴大退貨政策并提供靈活的付款方式:對于有現金流的企業來說,擴大交易的靈活性可以將沖動型買家變成終身客戶。近一半的成長型中小企業(49%)表示,自疫情開始以來,他們為客戶提供了更多的靈活性。透明溝通:客戶希望被告知,他們希望企業如何適應新冠肺炎的透明度。超過一半的中小企業(55%)表示,自疫情開始以來,他們在如何與客戶溝通方面變得更加謹慎。2 .利用技術推動客戶互動現在,對每個在家的人來說,利用數字技術是推動客戶互動的自然方式。雖然銷售給消費者的中小企業和銷售給其他企業的中小企業的策略可能看起來有點不同,但主要思想是相同的:你的客戶現在花更多的時間在網上,所以在他們所在的地方見他們。
融入你的數字化生活:在新冠肺炎之前,數字化轉型正在改變消費者行為,而疫情只是在加速這一進程。消費者希望小型企業能夠過渡到數字體驗,成長中的中小型企業也在加快步伐。超過一半的成長型中小企業(55%)表示,技術推動了他們的客戶互動。多溝通:從社交媒體和電子郵件營銷到優秀的老式網站,數字技術提供了無數種方式與遠方的客戶保持密切聯系。成長中的中小企業明白這一點:自疫情開始以來,幾乎一半(49%)的中小企業拓展了客戶聯系方式。利用商業技術:調查數據還顯示,大多數成長型中小企業(68%)采用了客戶關系管理(客戶關系管理)等商業技術,與停滯/衰退的中小企業相比,它們在疫情期間加快技術投資步伐的可能性高出65%。最常使用客戶關系管理的人說,這項技術的好處是提供更好更快的客戶服務。3 .為未來危機做計劃成長中的中小企業通常比停滯/衰退中的中小企業更有能力應對短期的逆境并為未來做計劃。值得注意的是,成長中的中小企業更有可能傾向于數字化運營,并啟動了應急基金。
以下是成長型中小企業利用技術應對未來危機的三種具體方式。
數字化客戶互動并提供非接觸式服務:如上所述,在危機時期,安全通常被放在首位。投資面向客戶的技術有助于在業務中斷時保持運營。超過40%的成長型中小企業(45%)已經采用技術來幫助數字化客戶交互并提供非接觸式服務,他們這樣做的可能性比停滯/衰退的中小企業高32%。數字化內部通信:成長中的企業認識到數字化內部通信的好處,包括危機準備。使內部通信在線使團隊更容易保持聯系并遠距離合作。40%的成長型中小企業采用了數字化內部通信技術——比停滯/衰退的中小企業多25%。數字化工作流程:與通信一樣,數字化您的工作流程-將關鍵業務流程和運營轉移到網上,以便團隊可以親自或不親自完成工作-使員工可以更輕松地在任何地方工作。無論是在危機時期還是為了支持遠程工作,數字化中小型企業在開展業務的方式上都享有更大的靈活性。39%的成長型中小企業在疫情期間采用技術來幫助數字化工作流,比停滯/衰退的中小企業多26%。中小企業如何利用技術拉近與客戶的距離像許多零售企業一樣,當疫情站穩腳跟時,伴娘和婚紗店Brideside不得不關閉展廳。在此后的幾個月里,技術和創新思維的結合幫助他們找到了更多服務現有客戶的方式,并與新客戶建立了關系。
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