甘肅包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的甘肅包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

甘肅包裝設計思路：

在危機中，人們很容易專注于短期應對措施，而忘記長期戰略。但銷售力量咨詢公司合作伙伴西門羅的客戶體驗總監邁克羅蘭(邁克羅蘭)警告說，不要長期遵循這種方法。正如他指出的那樣，在困難時期繼續投資未來的公司往往會比那些不投資的公司表現更好。

"我們的客戶一直處于危機反應模式，"羅蘭說。"但現在他們在想，我們必須經歷那個龐大復雜的治理結構，才能讓每一件小事都得到批準？"嗯，現在不行了，我們必須加快速度，""

羅蘭說，要在不確定的環境中規劃長期成功，靈活的決策結構是關鍵。正是靈活的決策使T-Mobile這樣的公司能夠將客戶服務中心從100%的物理工作場所轉移到幾乎所有的虛擬工作場所，同時保持客戶滿意率，并使科勒能夠圍繞新的客戶問題快速調整產品線，如提供具有語音閱讀功能的無接觸廚房水龍頭。

羅蘭在這里證明，建立敏捷決策結構比聽起來容易。為了進一步了解快速、靈敏決策的三步法，我們采訪了羅蘭和他的同事邁克曼弗雷多，他是西門羅的客戶體驗高級負責人。

了解你的（新)市場曼弗雷多說，走向敏捷的第一步是忘掉你認為你對你的市場了解的一切，重新學習，必要時重復。

你的企業在一個不同的世界中形成了對市場的理解。你可能已經根據收入水平、郵政編碼或危機前的購買習慣對你的客戶群進行了細分。但是在一個數字優先的市場中，在一個顛倒的經濟中運作，這些屬性可能不那么重要——或者根本不重要。"客戶的期望和行為已經發生了巨大的變化，"羅蘭說。"如果你沒有這方面的脈搏，你就是盲目飛行."

除非您的客戶群非常小，否則如果沒有客戶關系管理系統來幫助團隊管理和監控客戶互動，并在您需要時提供您需要的數據，把握客戶的脈搏將是一項挑戰弗雷斯特咨詢公司代表銷售力量最近進行的一項研究發現，當今企業面臨的最大客戶體驗挑戰是創建單一的客戶視圖，80%的企業將從單一的客戶真相來源中獲得重要或不可或缺的價值。這種洞察力對于在每個客戶接觸點創造互聯體驗是必要的。

但是，收集見解以整合客戶數據的基礎設施是不夠的。要真正做到快速響應，您還需要根據您的見解采取行動的基礎設施，以及實現這一點的預測工具。您可能還想考慮創建一個客戶傾聽功能，或者在公司內部建立一個小組，收集和分析客戶參與度、行為、期望和態度。

圍繞客戶旅程創建治理結構沒有什么能像公司打地鼠游戲一樣減緩決策過程，在這種游戲中，一個部門的解決方案變成了另一個部門的問題。也許銷售團隊改變了方法，給聯絡中心帶來了意想不到的壓力。或者，服務臺更新其程序，順便抵消營銷的新戰略。羅蘭和曼弗雷多說，不管問題是什么，解決方案都是一樣的：跨職能決策。

當您將決策建立在特定的客戶旅程而不是組織的層次結構上時，敏捷治理是直觀的。

與其坐等批準，不如建立由各個職能部門的高管組成的老虎團隊，在客戶旅程的特定部分進行協作。

"通過轉向基于旅程的模式，“曼弗雷多說，"我們最近看到一個客戶發現，他們的客戶忠誠度產品組合中只有8%的計劃實際上涉及了推動忠誠度的旅程。因此，他們利用這些數據來提高靈活性，并轉向更具攻擊性的方法。"

這些團隊將考慮提出的想法，決定做什么，同樣重要的是，決定不做什么。每個成員都應該在公司內有一定的地位，并對整個組織及其客戶有廣闊的視野，以便能夠做出這些決定。

曼弗雷多和羅蘭強調了他們公司以客戶為中心的決策結構，以證明其在最近幾個月能夠快速有效地進行轉變：

在關閉的早期，我們的領導層與我們的團隊合作，迅速改變公司，以幫助客戶了解關閉的影響，并專注于生產力。策略是幫助客戶一開始專注于防守，在時機成熟時轉攻為守西門羅區。現在正在使用Work.com銷售團隊解決方案以及來自我們的卓越運營、客戶體驗和行業團隊的最佳實踐，幫助公司解決重返工作崗位的過渡問題。隨著國家對疫情及其影響的不斷了解，我們在組織結構和決策方面的靈活性使我們能夠快速行動，支持客戶取得成功。

憑借基于實時客戶數據實施變革的能力，老虎團隊可以幫助您的組織做出快速、靈活的決策，預測客戶需求，而不是對客戶需求做出反應。

甘肅包裝設計文章總結：