紅薯包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的紅薯包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“紅薯包裝設計”配圖為本公司設計作品
本文由送餐服務太陽燈提供，太陽籃是一家總部位于舊金山的銷售力量客戶，使用服務云、數字參與和愛因斯坦機器人。
人們呆在家里，避開雜貨店。一線工人承擔著繁重的工作。由于每個人都在這些困難時期盡自己的一份力量，我們看到了對食品配送包的高需求。客戶比以往任何時候都更需要我們。
在最初幾周的臨時住所訂單中，我們的客戶群翻了一番。現有顧客也開始更頻繁地點更多餐，導致案件數量激增。
作為一家小型企業，我們需要一個能夠幫助我們快速擴展以支持客戶的解決方案。在2018年實施了愛因斯坦機器人之后，我們做好了準備-我們今天繼續使用聊天機器人來補充我們的實時客戶服務團隊，并快速解決常見問題。
如果你想添加一個聊天機器人來更好地適應客戶，這里有四個建議可以幫助你朝著正確的方向前進。
識別容易回答的水果問題
在愛因斯坦機器人中，你可以選擇給你的顧客三個或更多的菜單選項。從簡單開始，堅持三個。你總是可以從那里擴展開來。
我們運行報告，根據交互類型查看交易量，并識別低掛起交易交互，如履行和交付："很抱歉您錯過了X成分"或"很抱歉您在y上有質量問題。"
我還與一個由專門的管理員、主要支持代理和高效代理組成的團隊密切合作。這些"超級代理"幫助繪制出所有的菜單項和聊天機器人會問的澄清性問題的類型。這需要一些粗略的草稿和大量的嘗試和錯誤，但是在白板上畫決策樹并把它說出來確實幫助我們找到了正確的問題。
在新冠肺炎之前，我們已經在使用聊天機器人來幫助客戶跟蹤他們的訂單或包裹，報告任何延遲或損壞的問題，并獲得信用或退款。這種情況在激增期間持續存在，使我們能夠減少代理商收到的數量。現在，代理可以直接與客戶合作，解決有關送貨地址變更、菜單和訂購選項、促銷和禮品的問題。
引入客戶數據
當你構建一個聊天機器人時，引入客戶數據非常重要。
我們使用聊天機器人調用的頂點類將客戶數據綁定到愛因斯坦機器人。(本指南解釋了如何用你的愛因斯坦機器人來做這件事，我們使用了愛因斯坦機器人開發者食譜來開始。)
使用可調用方法注釋可以幫助您完成很多工作。在獲取客戶數據以更好地幫助客戶方面，它將是您最好的朋友。
這是提高聊天機器人效率的一大進步。它使我們能夠使用聊天機器人來處理交易請求，如發放積分和退款，并使聊天機器人的體驗成為今天的樣子。
要透明，你用的是聊天機器人
讓你的聊天機器人反映你的代理人的相同的語氣、措辭和同理心是很重要的。但它也需要將自己定位為聊天機器人。
當我們第一次推出聊天機器人時，我們收到了客戶的負面反饋，他們對聊天機器人的能力有更高的期望。我意識到我們需要更加坦率，提供清晰的指示。現在它說：
"嗨{!顧客。名字},我是陽光B，陽光籃子的樂于助人的機器人！我很高興今天能幫助你。在我們開始之前，我只想讓您知道，我仍在學習，只能回答從菜單按鈕中選擇的問題。"
聊天機器人還使用"樂于助人的人"(針對我們的代理)和"對不起"(如果有問題)等術語來保持品牌，并與我們代理的同理心相匹配。
通過提高透明度，我們為客戶設定了明確的期望。我們的CSAT后來翻了一倍多。
單擊以在新窗口中查看陽光機器人移動體驗
在顧客所在的地方與他們見面
短信已經成為我們代理最有效的渠道，具有更高的CSAT和解決率。
在新冠肺炎之前，如果聊天機器人在幾個小時后無法處理問題，它會為代理創建一個通過電子郵件跟進的案例。從新冠肺炎開始，我們實現了讓客戶請求回短信的功能。75%的客戶選擇短信而不是電子郵件。
它是這樣工作的。聊天機器人確定聊天發生的時間。如果是在工作時間之外，聊天機器人會讓客戶知道代理目前不在，并詢問客戶是否希望通過電子郵件或短信進行跟進。如果他們選擇短信，我們會詢問他們的首選手機號碼（因為帳戶上列出的號碼可能是無法接收短信的辦公室或家庭號碼。)在此基礎上，聊天機器人創建
注：本文“紅薯包裝設計”配圖為本公司設計作品
