達州商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的達州商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
隨著新冠肺炎疫情的升級,許多醫療保健組織迅速采用數字化解決方案來滿足其員工和臨床團隊不斷增長的需求。傳統形式的員工溝通和患者參與無法擴展,也不再足夠。以前被認為是可選或奢侈的技術解決方案,如虛擬健康或聊天機器人,對不堪重負的醫療保健系統變得至關重要。
為了支持全球對新冠肺炎的響應,銷售隊伍宣布將提供其技術來幫助受疫情影響的應急響應團隊、衛生系統、健康保險公司和生命科學組織。
在我們尋找通過疫情進行管理的新方法(并規劃恢復之路)時,我們希望分享一些我們一直在跟蹤的早期客戶成功案例。我們希望下面的例子能有所啟發。
向患者、成員和社區提供可信的信息和資源
無論是全球性的疫情還是地方性的突發事件,當今的醫療消費者都在尋找快速獲取所需可靠信息的方法。他們想知道如何保持安全,如果一個程序或預約被取消會發生什么,或者如果他們已經暴露在病毒中該怎么辦。
三葉草健康是一項醫療保險優勢計劃,其大部分成員居住在受疫情影響較大的新澤西州。使用銷售力量平臺,三葉草建立了外聯工作流,以便通過多種渠道與會員溝通,并保持會員和臨床醫生之間的聯系。這包括創建一個資源網站,提供常見問題解答和全天候支持,可以隨著信息的變化而更新。憑借360度會員視角,三葉草健康主動監控并與高風險會員溝通,以確保堅持藥物治療計劃。
此外,我們看到支付者和提供者使用臉書和推特等社交媒體渠道來監控社區對新冠肺炎的評論。借助社交工作室,社交團隊首先利用可操作的見解識別高層發生的相關對話,然后使用預先批準的信息和資源,根據地區和人口統計響應合適的受眾。因此,他們可以從大量的帖子中找出最重要的內容,回答熱門話題,并糾正誤導或虛假信息。
利用可擴展的聯系中心和自助式數字資源管理查詢
醫療保健組織必須以前所未有的速度擴展。與新冠肺炎有關的詢問的涌入不僅使電話量增加到正常平均水平的20倍,而且詢問的性質也發生了變化。今天,人們打電話想知道,"我如何知道我是否感染了病毒?我怎么能放心買菜呢?"
世界各地的公司都在尋求解決方案,幫助他們的員工快速、一致地管理大量的電話、短信和聊天,以便在正確的時間為患者和會員提供正確的答案、護理和服務。
SCP健康是一家位于路易斯安那州拉斐特的醫院系統。在其患者聯絡中心實施了護理響應解決方案。他們在48小時內推出了新的新冠肺炎病人流程。
快速部署使他們能夠通過將計算機電話系統集成到醫療云來簡化呼叫,并通過集中化流程來適應不斷變化的新冠肺炎協議和準則100 . SCP代理使用引導式工作流和預構建的評估為呼叫者提供最新信息,同時始終引導他們找到適當的資源。以前,醫院系統每天可以處理75個電話。現在,它每天能回復300-400個電話。
通過虛擬關懷和主動參與保護員工和擴展
如今,醫療保健看起來不同了,有了免下車測試、會議中心的彈出窗口和遠程醫療預約。隨著大量患者和處于危險中的個人需要護理和關注,醫療保健人員已經捉襟見肘,組織轉向新的虛擬方法來治療患者,同時保護他們的護理人員。
實現這一轉變的企業之一是維拉杰姆德,它是一家初級保健、基于價值的醫療保健組織,在全國各地擁有獨立的診所和醫生團體。該提供商需要快速識別、教育和篩查其新冠肺炎高危患者人群。
借助Salesforce關懷及其專有技術和分析平臺,VillageMD在數小時內建立了一個新冠肺炎響應實例,并使用其基于銷售力量的護理管理應用程序進行患者互動。使用健康云內的風險分層,他們根據年齡、潛在條件和地理位置快速確定了處于風險中的個人。在48小時內,VillageMD收集了出現新冠肺炎癥狀的患者的數據,促進了早期檢測和基本教育。不到五天,VillageMD就實現了服務的虛擬化,并通過遠程醫療對所有患者進行了訪問。
保持勢頭
醫療保健行業已經英勇地團結起來抗擊新冠肺炎——在前線和幕后。看到領先的組織轉向敏捷的數字解決方案,以在這些未知的水域中航行并適應不斷變化的環境,這是令人鼓舞的。
我們必須保持創新的勢頭,