商標設計龍的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的商標設計龍建立起品牌和客戶之間的聯系:
當投資數千美元,有時是數百萬美元來創造數字體驗時,經常會有一個關于是更注重形式還是功能的爭論。我們最成功的客戶從功能開始,這是有充分理由的。想想你最后一次點擊一個光滑的網站。它可能有華麗的設計和身臨其境的體驗,但它也可能讓你感到沮喪,因為它無法提供任何相關的行動。盡管一開始很吸引人,但它可能會讓你想知道為什么要創建這個網站。
讓數據和業務流程成為客戶互動的基礎,讓您能夠提供最佳的數字體驗。將創意置于客戶價值之上的公司可能會失去有意義的回報。通過關注流程和數據,公司可以構建、衡量和完善推動增長的數字體驗。首先從這里開始,給創意團隊提供了一個環境,幫助他們讓每一次體驗不僅完美無瑕,而且有價值。
什么是數字體驗?
數字體驗是由數字技術驅動的任何交互。我們每天都在接觸數字體驗:訂購外賣、辦理航班登機手續,甚至是就如何使用新的銷售力量功能進行培訓。由于睡眠跟蹤應用,我們許多人甚至在睡覺時都有數字體驗。當我們徒步離開數字世界時,數字設備會跟蹤我們的腳步并繪制我們的路徑。
對于企業來說,每一次數字互動都很重要。你可以將每個部門的每一次數字化體驗視為成功的驅動因素,能夠也應該帶來體驗回報(火箭隊).因此,當你投資體驗時,確定你想要改進的指標和有助于體驗的數據源。例如,包含產品推薦的商務體驗可以基于追加銷售和交叉銷售來衡量。重要的是,該體驗可以設計為使用數據來個性化推薦增加的購物車大小或重復購買。
避免"創意至上"的體驗
不可思議的創意激發、激發并幫助我們愛上一個品牌。最好的創意從摘要開始,它應該總是包括業務指標和目標。并非每種數字體驗都是平等的,尤其是在沒有明確商業目標的情況下。如果沒有一個明確的商業目標,創造性的興奮會把形式置于功能之上。更新一個看起來過時的網站可能會有一種緊迫感。或者可能很簡單,想讓自己的體驗看起來比競爭對手的更"酷"。
這不僅僅是錯過了潛在的增長機會,創意主導的開發可以將一個普通的項目變成一個它怪物。一些企業甚至發現自己依賴第三方和定制技術來更新體驗。最終的結果是用戶可能喜歡的體驗,但是每次為了改進業務指標而對其進行改進時都會消耗資源。
最壞的情況:可能花費數百萬建立一個尖端的創意概念,卻幾乎看不到回報。追逐不明確的商業目標會給你留下一個漂亮但復雜的界面和一個不那么有用的讓用戶討厭的聊天窗口。這個例子凸顯了商業領袖在比較創意優先項目的支出和收益時可能會感到的沮喪。
數據優先的體驗讓用戶和企業都很開心
您的數據揭示了需要更好體驗的業務領域。這不僅僅是針對競爭對手的標桿管理。數據有助于高效地引導構建行業領先體驗的工作。您關注流程中真正的摩擦點。衡量有助于您的團隊不斷改進結果,并贏得業務各職能部門的支持。
除了衡量結果,聰明地使用數據可以讓客戶、員工和合作伙伴高興。來自內部系統的數據可以個性化他們的體驗并節省他們的時間。不要讓與你一起工作"比預期的更容易"——通過將人們與他們相關的事情聯系起來,以容易為目標。
你可以自動將人們與他們最近購買的產品信息聯系起來;不需要代理交互。或者,您可以為合作伙伴創建工作流,以加快他們根據所服務的行業進行報價的速度。或者您可以使用數據來開發創新的涼亭體驗。可能性是無限的,而結果總是可以衡量的。
CRM:您的數據金礦
構建數據優先的體驗始于確定您的業務目標以及與這些目標相關聯的數據。例如,如果您關注客戶商務體驗,CRM數據可以為產品和內容推薦的個性化提供一個起點。追加銷售和交叉銷售數據以及客戶滿意度數字將衡量您的努力是否成功。
每一次經歷的回報
我們的客戶選擇銷售力量是因為他們希望通過利用世界第一的客戶關系管理來提高體驗回報。他們知道良好的體驗有利于業務——客戶會再次光顧,網站訪問者會消費更多的內容,您的合作伙伴在沒有代理互動的情況下也能得到問題的答案。糟糕的體驗會產生糟糕的回報,如客戶流失、廢棄的購物車和高昂的客戶服務成本。
在你開始任何數字體驗之前,要清楚你想要的結果是什么。否則,你冒著花很