漳州vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的漳州vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
在過去的20年里,客戶成功經理(CSM)與我們的客戶攜手合作。他們是值得信賴的顧問,在使用銷售力量客戶360平臺的最佳實踐方面擁有豐富的經驗和專家知識。他們生活和呼吸著客戶成功——這是我們的核心價值觀之一——但是他們每天是如何確保客戶成功的呢?我采訪了成功云的成功總監帕里薩莫拉納扎德,以了解如何成為銷售力量的CSM,以及她如何每天將客戶放在第一位。
帕里薩,你是什么背景,又是怎么來到銷售力量的?
在加入銷售力量之前,我已經是銷售力量的客戶10年了。我的經歷始于在一家大型企業公司實施銷售力量,后來經歷了各種角色,包括銷售力量的持續開發、優化和支持。我還花時間為組織中的最終用戶進行平臺的變更管理、支持和采用。作為一名客戶,我與銷售力量(和成功經理)一起工作的經歷讓我為這個角色做好了充分的準備,并讓我了解到我們的客戶真正需要我們做什么。
作為一名成功經理,您最喜歡與銷售力量客戶360平臺合作的哪一點?
我工作所需的一切都在一個地方。我能夠全方位了解我的客戶,以及他們與銷售、服務和營銷部門的互動。我還記錄我的所有活動,以便整個客戶團隊了解我關注的領域。我有報告和控制面板,使我能夠在客戶問題升級之前主動分析和識別它們。我可以輕松地與銷售力量的其他團隊成員協作,并向組織中的任何人尋求幫助。最后,我可以訪問我的同行創建的所有精彩的資源,這樣我就不必在嘗試解決特定的客戶挑戰時不斷地重新發明輪子。
客戶成功對你意味著什么?
客戶成功是指我的客戶能夠通過利用該平臺實現他們期望的業務成果。這也是他們作為一家公司與銷售力量互動時的體驗。那就是知道他們可以信任和依靠我們來解決他們的問題。如果我們能夠幫助客戶達到他們想要的狀態,并獲得積極的體驗,我們就已經取得了客戶的成功。
你的日常工作是什么樣的?
這份工作的有趣之處在于沒有哪兩天看起來是一樣的。每個客戶都以不同的方式工作,他們都有自己想要的最終目標。我對每個客戶的支持方式會因人而異。有一天,我可能會與他們的高管進行戰略性對話,討論業務優先級以及我們如何幫助他們實現這些優先級。另一天,我將幫助解決一個非常具體的,有時是戰術性的挑戰。但最終,我的工作是了解什么對客戶來說是重要的,調動所有適當的內部資源,并根據他們的優先事項和關注點定制我的行動和建議。
你如何讓你的客戶在他們的企業中創造一種客戶成功的文化?
以身作則,向他們展示客戶成功的樣子。傾身傾聽,理解你的客戶,幫助他們解決問題,值得信賴和可靠,以他們想要的方式給他們需要的東西,并始終保持一致。我相信客戶的成功是會傳染的,他們會想要模仿這種行為。
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