電臺vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的電臺vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

電臺vi設計思路：

現在，客戶通過越來越多的渠道直接與您的公司接觸，客戶服務的地位已經從"成本中心"提升到營銷工具、競爭優勢和追求卓越客戶體驗的關鍵。

難怪客戶服務是全球商業領袖的首要任務之一。但是，你如何為今天的超連接客戶提供卓越的體驗呢？

這就是人工智能(大赦國際)可以幫助的地方。根據我們的"服務狀態"報告，大多數服務領導者(56%)正在探索使用人工智能的方法，但仍然只有24%的人今天實際使用它。

很多猶豫在于理解人工智能最適合解決哪些問題。建立這種理解的最佳方式是思考人工智能如何影響你的三個最大的利益相關者：

客戶，代理，經理讓我們來分析一下人工智能能為每一個人做什么。

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1.客戶：使用人工智能聊天機器人來支持常見的請求

為了有效地吸引客戶并解決他們最常見的請求，考慮他們已經在哪里尋求幫助是很重要的。他們會搜索你的網站嗎？填寫支持表格？還是更喜歡發短信或者聊天？

人工智能聊天機器人是一種人工智能形式，可以嵌入網站和頻道，即時簡化服務體驗。除了回答常見問題，人工智能聊天機器人還可以問候你的客戶，提供知識文章，指導他們完成常見的業務流程，并篩選更復雜的問題。

然而，當您將客戶服務體驗的一部分委托給自動化時，深思熟慮地處理它是很重要的。這里有兩個常見的陷阱需要注意：

不要試圖一次解決太多的事情從一小組問題開始，這樣你可以快速迭代，并隨著時間的推移擴展如何吸引客戶——例如，密碼重置、訂單狀態更新以及商店位置和營業時間等常規問題。以下是我們自己對行業常見客戶問題的研究，以幫助您開始。吸引合適的內部利益相關方客戶體驗受益于營銷、商業和服務的一致性。為了成功部署聊天機器人，技術團隊需要與品牌和內容團隊合作，設計機器人體驗——下至具體語言——以確保它符合更大的品牌目標。一個很好的例子，看看阿迪達斯和他們的Adibot .

2.代理：用人工智能驅動的預測來授權團隊

人工智能支持代理處理更復雜的需要人工干預的問題。首先，請審核您的代理在人工任務上花費的時間。他們是否必須閱讀電子郵件或填寫完整的字段來確定案例應該發送到哪里？他們是花大量時間搜索知識文章還是在系統間復制粘貼？

又到這里，艾可以上班了。它從數據中學習，您必須將過去案例中的信息應用到當前案例中，以幫助服務代理：

對案例進行分類并將其發送給適當的代理快速搜索知識文章以獲取最相關的信息將來自其他部門的見解集成到智能決策引擎中建議最佳的后續行動（例如交叉銷售、追加銷售或故障排除)

通過這些方式，人工智能允許代理消除重復、耗時的工作，并專注于需要創造性解決問題、社交智能和復雜批判性思維的情況——這些活動將推動整體客戶體驗。

3.經理：給他們采取行動的正確工具

人工智能允許服務經理識別KPI，預測結果，并準確地衡量他們團隊的成功。例如，使用人工智能來自動發現數據有助于發現管理人員可以采取行動的見解，例如：

降低客戶流失率優先處理升級概率高的案例預測關鍵指標的未來趨勢

經理們還可以使用分析儀表板來了解人工智能如何影響客戶和代理的體驗。這些儀表板提供了改善人工智能性能、擴展用例以及增加人情味的機會。例子包括：

跟蹤由機器人、代理或兩者處理的對話，顯示掉線率衡量客戶滿意度(CSAT)評估代理推動的收入

人工智能的偉大之處在于，這種分析是實時進行的，因此更容易進行調整和優化。這也為經理培訓代理人處理更復雜的服務問題所需的軟技能創造了空間，如積極傾聽和如何降低艱難對話的級別。僅這一點就可以減少代理流動并改善整體客戶體驗。我們創建了一套免費的學習模塊，供經理們在小道的起點上使用。

為客戶、代理和服務經理利用人工智能

通過簡化客戶日常問題的解決，自動化代理的重復任務，并使經理能夠測量和優化，人工代理和人工智能可以共同創造出色的客戶體驗。

要開始你的人工智能客戶服務之旅，請查看小道的起點上

電臺vi設計文章總結：