昆明logo設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的昆明logo設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

昆明logo設計思路：

本文由銷售力量合作伙伴聲譽工作室提供。

如果你擁有或管理一家企業，你已經知道正面的在線評論在贏得和維護客戶的心和思想方面發揮的重要作用。根據明鏡研究中心的一項調查，近95%的購物者在購物前會閱讀網上評論。此外，85%的買家信任Yelp，貓途鷹和亞馬遜等網站上的評論，就像信任個人推薦一樣。

你的聲譽比以往任何時候都重要，擁有一個聲譽管理策略也變得越來越重要。今天的消費者正在尋找他們可以信任的品牌，他們在決定購買、注冊服務或進入您的企業之前，會進行在線研究和閱讀評論。

雖然我們都希望所有顧客都給我們五星級的評價，但這不現實。然而，企業可以做很多事情來增加更滿意的客戶，更多的五星評論，并最終增加收入。

將負面評價轉化為你的優勢沒有公司想成為負面評價的受害者，但這種情況還是發生了。不要害怕負面反饋。相反，利用它來更好地了解如何更好地為客戶服務。

負反饋可以提醒你注意你沒有意識到的問題，并給你機會去解決它。也許所有的抱怨都源于一種特殊的產品，一種似乎沒有人認為舒適的鞋子。你們提供替代品嗎？停止生產該產品？還是修改它的設計？一旦你首先明白哪里出了問題，你就可以選擇下一步行動。

數字市場中最大的挑戰之一是向客戶提供產品實際情況的真實想法。在網上購物時，很難想象一件毛衣摸起來是什么感覺。當期望沒有實現時，失望是不可避免的，可能會導致電子商務銷售額下降和/或商店客流量減少。

雖然傾聽客戶的評論能讓你深入了解如何改進，但這只能讓你成功一半。你必須回復評論。這有助于讓你的客戶知道你在傾聽，你重視他們的反饋。通過你的回應，一個可能失去機會的顧客可以成為品牌大使。重要的是要記住，今天的消費者在購買體驗中尋求更多：他們希望與品牌建立關系，而不僅僅是進行交易。

提升客戶服務體驗有效管理在線評論是一個包含聚合、路由和監控的三步流程。讓我們逐一檢查。

聚合：首先也是最重要的，品牌需要對他們的評論范圍有一個清晰的了解。你需要知道你的顧客在說什么。它是積極的嗎？消極？一個混合包？他們使用什么評論渠道（亞馬遜、谷歌、臉書和你自己品牌的網站)來發布評論？每個網站都是不同的，理解每個評論頻道的行為規則很重要。匯總來自所有渠道的所有評論，讓您更全面地了解您的品牌聲譽，并根據渠道提供不同的參與體驗。

路由：開發和實施內部流程來處理對您的評論的回復。誰來回應負面評論？有效管理這些機會需要什么工具？你如何回應一星和2星的評論？這與你對三星級評價的反應有所不同嗎？

你的客戶服務和客戶團隊必須成為全渠道的聯絡中心。今天的顧客和客戶通過各種渠道尋求支持，包括電話、電子郵件、聊天和面談。他們通過社交媒體和評論網站進行數字化接觸。

要想在當今的數字經濟中取得成功，與客戶建立可信賴的關系應該是你的首要任務。這意味著快速響應—如果可能，在24小時內。這意味著稱呼顧客的名字，并在結束時寫上你的名字。這意味著在必要的時候讓對話離線。當你這樣做時，當你像對待人類一樣對待你的顧客時，一件非常人性化的事情發生了：他們改變了對你的看法。當他們知道你關心他們時，對你品牌的負面體驗會變成正面體驗。今天的詆毀者會成為明天的狂熱粉絲。

監控：監控和測量關鍵的客戶服務指標激勵你的團隊，并建立響應的責任。通過跟蹤效率和設定明確的目標，員工知道對他們的期望是什么，并感覺對自己的工作流程有控制權。這反過來又增加了員工的滿意度，提高了效率。客戶服務從"成本中心"轉變為"利潤中心",因為代理商可以專注于產品和服務的升級銷售。

雖然五星評論總是值得爭取的，但擁有一個可靠的聲譽管理和處理評論的計劃是加強客戶服務和改善整體客戶體驗的一種方式。了解有關在線信譽管理(ORM)工具（如信譽工作室)的更多信息，了解如何將客戶評論整合到一個儀表板中，自動將評論發送到團隊，實時發布回復，應用人工智能提供可操作的見解，以及跟蹤評論情緒和意圖。

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