logo設計及寓意的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的logo設計及寓意建立起品牌和客戶之間的聯系:
受智能手機的束縛,習慣于不間斷的創新,今天的消費者比他們的前輩更見多識廣,忠誠度更低。現在,一個品牌提供的體驗是其關鍵的差異化因素——顧客會用他們的錢包投票選擇好的體驗。超過50%的消費者已經完全停止從一家公司購買,因為競爭對手在體驗上擊敗了他們。
對于那些將顧客不斷提升的體驗期望放在心上的品牌來說,這是一個在行業中樹立高端公司聲譽的機會——同時獲得無與倫比的商業成功。根據銷售力量對聯網客戶的調查,三分之二的客戶愿意為出色的體驗支付更多費用。
我們知道,實施這些見解可能意味著建立(或重建)您的客戶體驗戰略,這需要公司主要利益相關方的投入和支持。以下四個步驟有助于開發新的客戶體驗策略,并贏得利益相關方的認同。
發現首先,問問你自己,你的品牌目前的典型客戶體驗是什么樣的。你會根據這些經歷來衡量和分析結果嗎?您是否有合適的技術、人員和流程來支持您的業務和客戶?這些問題的答案有助于您確定自己的需求,從而制定戰略,將客戶體驗提升到更高水平。
設定范圍無論是建立還是完善客戶體驗戰略,引入新的團隊和視角都至關重要。整合這些新的觀點需要時間和耐心,但好處是值得的。
您的團隊和利益相關者應該就當前的客戶體驗障礙、您的改進目標和改進方法以及您將如何衡量成功達成一致。確定新客戶體驗戰略的范圍應該是一項集體努力。不要孤立地做,每個人都需要同意(或者至少能夠對策略發表意見)。
部署和優化一旦您為新的客戶體驗戰略設定了范圍并開發了所需的所有材料,您就可以開始將所有艱苦的工作付諸實施了—確保所有東西都相互連接、正常工作且不會中斷。花時間打開并一次測試一個新頻道。測試要徹底。
這是所有工作的回報所在,包括制定新的客戶體驗戰略、召集合適的利益相關方、規劃新的客戶體驗計劃以及衡量成功與否。如果你創造了真實的品牌體驗,并與客戶產生共鳴,你將釋放客戶興趣和商業成功的新層次。
卓越的客戶體驗是貴公司所做的一切的核心,您將從競爭對手中脫穎而出,并鞏固您在行業中作為創新和吸引人的領導者的聲譽。
根據我們新的實用指南中的提示和清單,開始實施新的(或改進的)客戶體驗戰略,提供更好的客戶體驗。
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