狗 logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的狗 logo建立起品牌和客戶之間的聯系:
奧莫達是一家總部位于荷蘭的全球鞋類和配飾制造商,自1875年成立以來,一直以顧客為中心,當時免費送貨上門由馬車提供。
奧莫達對鞋類和客戶滿意度的熱情一如既往。今天,即使在過去十年中取得了巨大的增長,Omoda仍然與他們的客戶保持著緊密的聯系,無論他們在哪里:在商店里,在移動設備上,在營銷活動中,或在客戶服務請求中。
營銷和電子商務經理格蒂賓依靠銷售力量領先于不斷變化的購物者行為,包括360度客戶活動。這就是為什么已經在使用服務云和營銷云的奧莫達在2017年四月將其網站遷移到商業云。
"隨著我們所有渠道的增長,是時候讓我們的網站達到另一個水平了,"賓說。"我們以前的平臺不能像我們希望的那樣快,我們有站點中斷,我們感覺落后于最新的創新。"
奧莫達看到了線上和店內的增長。60%的在線流量和一半的在線收入來自手機,而奧莫達每開一家新店,總收入就增長20%至30%。
奧莫達在其五個網站上使用了四種語言的商務云,使用了店面參考架構(SFRA),這是一種移動優先的網站設計模板,與之前的電子商務平臺相比,移動和網絡的年轉化率立即提高了5.5%。
SFRA幫助奧莫達構建了真正的移動優先用戶體驗,實現了在線購買、店內提貨功能,以及統一購物體驗的庫存可用性服務。
"在產品詳情頁面(PDP)上,購物者可以在每家商店查看我們的庫存,“斌說,"他們可以在我們的任何一家商店預訂產品、結賬和提貨。大約8%的客戶已經在使用這一功能,我們預計這一數字還會增長。"
個性化購物和營銷體驗提供統一的在線和店內體驗,其中在線體驗可以為購物者提供與商店員工相同水平的服務和個性化,這只是奧莫達與其購物者建立緊密聯系的方式之一。這種關系通常始于使用營銷云電子郵件工作室和廣告工作室的營銷活動,以及與臉書和其他社交媒體渠道的整合。
"個性化是我們的首要任務,"賓說。"我們需要知道我們的購物者是誰,并向他們展示相關的廣告,當他們來到網站時,他們需要看到相關的產品。"
賓和她的團隊尤其為擁有超過120萬會員的俱樂部奧莫達感到驕傲。利用商務云和營銷云之間的集成,通過銷售力量商務和營銷連接器,Omoda能夠利用商務云將俱樂部奧莫達成員細分為客戶群,并使用營銷云旅程構建器個性化電子郵件促銷。這方面的一個例子是提醒奧莫達俱樂部成員他們的生日折扣奧莫達。有超過50次營銷云之旅來接觸他們的顧客。這顯示了統一他們的商業和營銷的價值,以個性化信息,提供無縫體驗,并為營銷人員提供他們的購物者的單一視圖。
"我們正在不斷改進我們的營銷活動,"賓說。"而且總是越來越好。我們看到我們的渠道轉化率和現場轉化率都有所提高。得益于這項技術,我們能夠更有效地接觸到現有客戶。"
商業的未來始于伙伴關系銷售力量和奧莫達之間的伙伴關系只是部分地與技術有關. Bin和她的團隊希望他們的客戶成功經理和云實踐團隊幫助建立一條值得信賴的成功之路,并幫助確保未來的增長。
“銷售力量加速器讓我的團隊能夠提出問題并提高工作效率,“斌說。"通過商業云,我們舉辦了搜索引擎優化和推廣研討會;對于營銷云,我們已經能夠選擇許多主題來跟進。我們現在可以自己做任何事情。"
銷售力量集成合作伙伴發條裝置也是奧莫達成功的關鍵因素。
發條領導所有的開發工作以及第三方集成。目前,發條正在使用另一個銷售力量連接器建立服務云和商業云之間的集成。這將使客戶服務代理能夠代表客戶訂購,并維護購物者歷史的單個購物者記錄,包括他們的退貨、查詢和忠誠度積分。同樣,Omoda展示了它如何開拓創新,將客戶旅程的所有部分整合到一個視圖中。
"我們看到了持續創新的價值,以及與銷售力量一起成長和擴展的能力,“斌說。"我們仍處于旅程的開始。我們看到了路線圖和所有這一切的潛力,這對我們來說非常積極。"
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