塑料包裝的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的塑料包裝建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“塑料包裝”配圖為本公司設計作品
我相信我們都經歷過人工智能(大赦國際)如何進入我們的日常生活——社交網絡可以識別你照片中的人臉，網站甚至可以根據你已經擁有的東西推薦新產品。作為顧客，我們期望這些類型的好處來自我們立即和經常喜愛的品牌。另一方面，公司很難大規模地滿足這些期望。人工智能可以讓公司幫助客戶找到答案，并更快地獲得幫助。這就是聊天機器人的用武之地。
在你的客戶所面臨的一大堆問題中，有一些是最適合與人交流的。但是，這不是"重置我的密碼。"代理人的時間是寶貴的，所以把它們留給復雜的事情吧，比如"我需要為我的航班預訂一份特別的餐!"讓聊天機器人處理簡單的工作。
客戶知道他們什么時候想以自動化的方式快速解決問題。公司應該理解并優先考慮客戶在參與任何數字渠道時試圖實現的首要目標。這些目標就是我們所說的客戶的"意圖"零售公司和保險公司的這些意圖可能看起來非常不同。
這就是我們在研究中要解決的問題。我應該讓我的聊天機器人優先考慮哪些意圖來幫助我所在行業的客戶？
意向調查問題和回答示例
我很快發起了一項調查，向消費者詢問：
他們最后一次使用閑談解決支持問題時，他們聯系的公司行業是他們的問題/目標是什么——他們的"意圖"是一個空間，可以選擇添加最多三個針對該行業的額外意圖。受訪者可以在自己的行業中填寫，也可以從零售、銀行、消費品、保險或旅游和酒店業中選擇。我篩選掉了去年沒有使用過閑談的參與者，因為我想要一個新的視角，并旨在平衡美國四個主要地區的地理分布
美國地區樣本我得到的是大量數據，這些數據顯示了一小部分美國消費者在幾個行業的主要聊天意圖。我和龍江一起工作，她是一名出色的實習醫生，負責分割數據集，清除垃圾郵件，并確保我們以同樣的方式對事物進行分類。如果你和我一樣是個研究迷，你會發現我們做了一個評分者間可靠性測試1,以確保我和長的在同一頁上。這只是一種非常奇特的說法：我們確保將每個響應分類為以動詞開頭的意圖（例如，"了解產品細節"而不是"產品細節"),因為每個意圖都表明用戶試圖采取的行動，而不僅僅是他們想要涵蓋的用例或主題。
一旦我們將所有的回答歸類為意向，我的研究助理穆斯塔法納斯爾(穆斯塔法納斯爾)仔細檢查并提煉了分析結果，并將它們歸入以下行業：
零售(191次提及)消費品(130次提及)有線電視和ISP (110次提及)銀行(58次提及)保險(20次提及)有趣的是，有線電視和網絡服務提供商并不是我們在調查中提供給受訪者的行業；它自發地出現在數據中。這向我們展示了聊天機器人作為一種解決方案在這一領域影響和擴展服務運營的潛力。不幸的是，我們沒有獲得足夠的關于旅游和酒店的信息來提供任何見解。
在我們深入研究結果之前，我這個研究呆子必須再次站出來澄清：本次調查和分析的結果為上面列出的行業中的頂級客戶意向提供了方向性指導。樣本量不足以讓我們概括美國消費者，但這些定性的見解為企業在這些行業內優先考慮愛因斯坦機器人的意圖時提供了更具體的方向。好了，讓我們來看看每個行業。
工業信息圖展示愛因斯坦機器人的意圖（胡宇威視覺設計)
最常提及的零售意向位列前三：
了解產品規格/服務細節(34)檢查訂單狀態(25)退貨(23)對于構建零售聊天機器人的團隊，我們建議將產品信息分成幾條消息，使其更具對話性。想想關于產品或服務的對話的來回性質。有時候，需要解釋的事情很多。誘惑是在一條消息中發送所有信息，但這對客戶來說是壓倒性的。將內容分成多個回答，因為文本墻對聊天中的用戶沒有用。
最常提及的消費品意向
消費品的三大意向：
診斷問題(28)2了解產品規格/服務細節(15)檢查訂單狀態(12)在制作消費品聊天機器人時，你應該專注于設計問答風格的對話。為了診斷客戶的問題，聊天機器人必須問他們許多問題，并接收許多回答，以找出問題所在。
最常提及的電纜和網絡服務提供商電纜和ISPTop三種意向：
爭議賬單/費用(18)排查網絡問題(16)3診斷問題(15)圍繞爭議賬單或費用的對話看起來與診
注：本文“塑料包裝”配圖為本公司設計作品
