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“亞歷克莎,放冷凍音樂。"對于一個兩歲的孩子(這里是我的女兒)來說,從語音助手那里得到她想要的東西是多么容易。她這一代人,有時被稱為阿爾法一代,可能永遠不會體驗到用遙控器對著電視屏幕一個字母一個字母地搜索的辛苦。他們大聲呼喊他們想要的,它出現了。
但是其他幾代人適應語音助手的速度一樣快嗎?
不同代人如何看待語音助手技術?去年,我有幸成為研究和制作互聯客戶報告的團隊的一員。我們很想知道消費者和企業買家對聲控個人助理的看法。它們是被當作一時的時尚而被拋棄,還是被張開雙臂擁抱?我確信我知道結果會是什么,但對這些數據感到驚訝。
在傳統主義者和嬰兒潮一代中,39%的人說他們使用過語音助手與公司溝通,但只有10%的人更喜歡這樣。對于千禧一代和Z世代來說,67%的人通過語音助手與公司溝通,但只有35%的人表示他們更喜歡這種方式。
這里有一個值得注意的差距——確切地說,這幾代人之間的差距是1.7倍——但我認為千禧一代和新生代(我自己的類別)在語音助手潮流中的比例更高。
在研究中,我們還調查了人工智能技術的前景(當然,語音助手是其中之一)。在這種情況下,對語音技術的反應更加積極,53%的受訪者表示他們"喜歡或熱愛"語音激活的個人助理。
仔細觀察世代群體,千禧一代和Z世代比傳統主義者和嬰兒潮一代更熱衷于語音助手。
然而,總體而言,59%的受訪者表示,語音助手已經改變或正在積極改變他們與公司的互動。[點擊發布推文]
語音助手的前景如何?雖然語音技術并不算新,但我認為它仍然足夠新,可以脫離主流。但可能不會太久。
銷售力量戰略規劃高級副總裁彼得施瓦茨(彼得施瓦茨)表示:"亞馬遜Alexa,蘋果iPhone4S上的語音控制功能和谷歌助手等語音助手的崛起,正在引領一場將影響所有企業的根本性變革。"他引用的研究預測,到2024年,全球語音識別市場的價值將超過1270億美元。
"與2000年的搜索和2007年的智能手機相比,語音將對消費者的旅程產生更大的影響,“銷售力量首席數字宣傳員瓦拉阿夫沙爾預測道。他提出了一些有趣的觀點,說明語音助手已經在影響購物過程。
普華永道建議我們應該為語音革命做好準備銷售隊伍。去年發布了愛因斯坦之聲。亞馬遜現在賣聲控微波爐(當然是因為)。盡管如此,總會有反對者認為語音助手被夸大了。
但是20年后呢?當我兩歲的時候是調查合格的年齡,阿爾法一代會說什么?我猜他們會撓頭問:"在語音助手出現之前,你是怎么做事的?"
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