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vi辦公用品思路：

蘇丹馬哈茂德(蘇丹馬哈茂德)是普華永道人工智能和機器人領域的全球金融服務主管。他還領導普華永道英國的人工智能解決方案的開發，并為許多行業的客戶提供建議，幫助他們識別和交付人工智能和機器人等顛覆性技術帶來的業務成果。馬哈茂德是最近在銷售力量倫敦世界巡回演唱會上舉行的《財富》CEO系列活動的專題小組成員。我們花時間和他談論人工智能和工作的未來。

銷售隊伍：人工智能(大赦國際)是一種強大的新技術，能夠影響整個組織的業務流程。人工智能特別適合解決什么類型的商業問題？

馬哈茂德：我認為首先要指出的是，"人工智能"可以指一系列事情。人工智能可以通過三種主要方式融入企業。輔助智能完全是為了改善人們和組織已經在做的事情，并且在今天相對普遍。想想谷歌郵箱是如何自動將你的郵件分類為"主要"、"社交"和"推廣"標簽的。

其次是增強智能，現在開始出現。增強智能將使公司能夠做他們無法做的事情。一個很好的例子是網飛的內容建議，其中機器學習使公司能夠提供比以前可能提供的任何服務都更好的服務。

第三個是自主智能，它仍在開發中，是關于創造和部署能自己行動的機器。無人駕駛汽車和自動語言翻譯服務就是兩個例子。

雖然人工智能的可能影響非常廣泛，但這項技術不會適用于所有的商業問題。人工智能在創意領域有一些例子（索尼的人工智能系統流動機器于2016年在日本發布了一首聽起來像披頭士的流行歌曲),但需要與其他人類討論和辯論的業務流程需要一定程度的共鳴，而人工智能目前還不能提供這種共鳴。

就拿醫生的辦公室來說吧。人工智能技術能夠帶你通過一系列問題來分析你的問題，并且可能比醫生更準確。但人工智能不一定能夠像人類醫生那樣同情病人。我們最近關于人工智能和健康的全球調查發現，雖然55%的患者愿意將人工智能和機器人作為他們護理計劃的一部分，但47%的患者認為醫療保健需要人性化。

人工智能已經產生了巨大的影響，它正在從人類工作者的盤子里拿走卑微和重復的任務。考慮醫學圖像分類、自動化保險索賠處理，甚至客戶服務交付的一些元素。當客戶第一次打電話給一家公司時，客戶服務代理通常必須引導他們回答一系列問題，以便將客戶添加到各種系統中。只有這樣，代理才能處理手頭的具體問題。引入一個可以自動化"入職"過程的人工智能，員工和客戶的體驗將變得更簡單、更高效。

在像這樣部署人工智能的地方——承擔一些卑微和重復的任務——我們迄今為止的經驗表明，現有的勞動力往往真的喜歡這種增加，因為機器人帶走了很多他們可能一開始就不想做的卑微活動。

銷售隊伍：在一個客戶期望提高的世界里，人工智能如何幫助公司提供卓越的客戶體驗？

馬哈茂德：我認為人工智能技術最重要的用例之一是讓公司有能力建立對客戶更深入、更細致的看法。這種更深入的知識使公司能夠向大規模的個人客戶提供更有用和更有價值的服務，并提供比以前更順暢和更愉快的客戶體驗。

考慮當前消費者制定旅行計劃的體驗。目前，應用程序能夠向客戶提供航班時間、費用和轉機信息。但是，如果應用程序提供商更加了解他們的客戶，他們就能夠查看以前的行為和聲明的偏好，并為每位客戶提供最佳路線和時間表的個性化建議。因為公司對客戶的了解要詳細得多，所以他們提供的解決方案可能更相關、更有價值，并且是為了幫助客戶實現目標而提供的。

銷售隊伍：你建議尋求將人工智能融入商業實踐的公司應該首先做什么？

馬哈茂德：對公司來說，關鍵的第一步是確保他們將人工智能與公司的核心戰略目標相結合。公司應該避免讓一系列不同的試點和計劃孤立地圍繞一個公司建立起來。相反，從整個公司的角度來看人工智能如何從整體上擾亂他們的業務，并開始定義它所帶來的威脅和機遇。在這個階段，公司考慮任何新策略的社會和道德影響是很重要的。

第二步是公司考慮他們需要在內部建立什么樣的技能和資源。我們最近發布了2017年數字智商調查，發現了一個迫在眉睫的技能差距。雖然今天有54%的公司在人工智能方面進行了大量投資，但只有20%的公司認為他們已經在其業務范圍內發展了相關技能。

第三，鑒于人工智能的采

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