為您的公司擁有一個遠程客戶服務團隊會帶來其獨特的優勢和挑戰。西安品牌設計公司可以使用網絡的力量提供客戶服務，而無需員工進入辦公室，因此可以節省空間和設備成本。但要成功管理遠程客戶服務團隊，您需要弄清楚如何設置班次以實現全天的最佳覆蓋范圍，如何最大限度地提高每個人的工作效率，以及如何避免出現問題。請遵循以下四個提示，以充分利用您的遠程客戶服務團隊。
1.雇用可以處理遠程工作的員工
并非每個人都具備遠程工作所需的條件。當您不在辦公室工作時，很難保持生產力，而且對于許多員工來說，當他們在其他地方工作時，他們的表現會受到影響。當您為遠程客戶服務團隊聘請代表時，西安品牌設計公司需要找到能夠在這種環境中取得成功的人。
理想情況下，您希望員工在獨立工作時保持高效的良好記錄。尋找有遠程工作、自由職業者或擁有企業經驗的人。這些類型的工作都要求你有上進心，并且能夠在沒有任何人監督的情況下保持生產力，這是遠程工作者的必要特征。
當你采訪潛在員工時，詢問他們喜歡的工作時間表以及他們過去的任何非正統工作安排。您可能還想詢問他們以前是否在家、共享辦公空間或咖啡館工作過。他們的回答將使您更好地了解誰可以在遠程工作安排下茁壯成長，誰將難以適應。
2.選擇合適的客戶服務軟件
正確的幫助臺軟件允許您跟蹤您的團隊和您的團隊以記錄客戶互動。西安品牌設計公司可以查看您的員工每天接聽多少電話、電話的平均時長、他們的工作時間以及他們解決的問題數量。這有助于您更好地監控他們的工作效率并讓您的員工保持專注，因為他們知道您將能夠查看他們是否接聽了應有的電話。
您的員工可以將與客戶的互動記錄到軟件中，因此如果客戶再次與您的公司聯系，其他任何人都可以閱讀這些注釋。當您在不同區域的團隊成員不在辦公室相互交流時，跟蹤交互至關重要。員工還可以為需要回電的客戶提交后續請求，確保每個問題都得到妥善處理。
3. 使用知識庫
客戶滿意度的關鍵因素之一是客戶服務代表是否可以回答他們的問題。但是，即使是你最好的員工也可能偶爾會遇到他們無法在頭腦中回答的問題。由于他們在遠程工作，西安品牌設計公司不能只是走過去向您或其他人尋求幫助。他們也許可以給您打電話，但不能保證他們能夠聯系到您。根據他們的工作時間，無論如何，這對你來說可能是半夜。雖然發送電子郵件是可行的，但這不會為客戶帶來即時響應，客戶可能會因為不得不等待他們的問題得到回答而感到惱火。
