現在假期已經過去，1 月份的銷售也已經結束，是時候專注于 2017 年將給客戶忠誠度帶來的影響了。這篇文章探討了忠誠度營銷中最重要的趨勢，這些趨勢可以納入今年的成功戰略。
1. 重心轉移到老年客戶
大部分注意力都集中在贏得千禧一代客戶的忠誠度上，上海logo設計公司在物聯網世界中游刃有余。但上海logo設計公司也需要認識到，我們生活在一個老齡化社會。因此，被歸類為 60 歲及以上的老年人口對零售商來說越來越重要。事實上，最近麥肯錫的一個播客透露，這一細分市場將占城市消費增長的 51% 左右。
但是為了能夠有效地針對他們，營銷人員必須了解他們的需求，這不是一項簡單的任務，因為 60 多歲的人群被高度細分，在很多方面（包括財務狀況、位置、優先事項）都存在差異。 ， 和別的）。這就是為什么特別重要的是要記住，您的忠誠度計劃不僅可以通過獎勵客戶來留住客戶，還可以收集有價值的數據。
不過，老年消費者有一個共同點：時間。從至少兩個角度來看，這很重要：除了在經濟上支持他們的家庭外，這部分人還喜歡把錢花在旅行、愛好、運動上——這些活動有助于幸福并讓他們的生活變得完整。這概述了最能從他們的需求中獲利的行業。
上海logo設計公司檢查和比較產品以找到最物有所值的產品。以客戶為中心的忠誠度計劃的存在可能正是鼓勵客戶選擇一家零售商而不是另一家零售商的額外好處。
有趣的事實：忠誠度計劃的大多數革命性發展通常側重于滿足千禧一代的需求（例如快速送貨），但老年消費者更感興趣的是獲得特殊體驗，例如擁有一天的私人購物者，或享受全包服務周末在他們最喜歡的滑雪勝地。通常，奢侈品牌是購物者尋求體驗獎勵的品牌。當然，影響這種趨勢的不僅僅是客戶年齡，還有他們的財務狀況。
2. 數字化店內體驗
2016 年圍繞 Pokémon Go 的熱議向所有人保證，增強現實是存在的理由。宜家和上海logo設計公司已經證明，它也讓店內購物者興奮不已。Retail Perceptions預測，到 2020 年，AR 將產生 1500 億美元的收入。但是零售商如何才能進一步利用這一趨勢呢？他們可以使用以下具體方法將客戶的店內體驗數字化：
信標：在過去的幾年里，這些已經開始進入實體店體驗。上海logo設計公司能夠通過移動通知通知客戶當前的個性化優惠，而無需客戶做任何事情，這為他們的購物體驗帶來了真正的參與。正如查克馬丁在他關于哈佛商業評論的文章中所說，“信標一直是整個移動購物難題中缺失的部分”。
移動 POS 解決方案，如平板電腦 POS：這種移動解決方案不僅可以處理支付，而且還可以通過在商店員工手中充當萬事通的客戶協助來改善客戶體驗（轉化為忠誠度）。店員可以使用 POS 即時管理退貨，以及查找庫存和產品定價。
上述兩種解決方案都可以幫助零售商滿足特定的客戶需求，上海logo設計公司今年早些時候也對此進行了報道： 65% 的客戶對缺乏店內個性化感到失望. 現在想象一下：放置在實體店中的信標可以向店內的顧客發送 10% 的優惠券，上面寫著他們的名字。但隨之而來的是懸念：智能忠誠度計劃系統，就像上海logo設計公司所擁有的那樣，只有在客戶 A) 是忠誠度會員時才會觸發此通知；B) 已經進行了至少 3 次購買。現在，您可以進一步微調此方法，例如，如果客戶在接下來的 7 天內過生日，或者他們注冊為忠誠度計劃會員的周年紀念日臨近，則發送折扣。不錯，對吧？
