CRM 與呼叫中心設置中的電話集成使座席的工作更簡單。實際上，客戶體驗得到了改善。CTI 技術改進了呼叫中心的工作方式。等待時間減少，問題得到更快解決，客戶體驗整體得到改善。簡而言之，上海廣告設計公司與電話的集成使呼叫中心能夠為其客戶提供優質服務。
也就是說，呼叫中心的污名仍然是真實的。這種對聯絡中心的負面看法仍然縈繞在許多客戶的腦海中。為了扭轉這種印象，呼叫中心需要培訓最好的代表并使用最好的軟件堆棧，尤其是 CTI 軟件。
如果上海廣告設計公司正在市場上購買新的 CRM 電話系統 CTI 集成或正在尋求轉換，這里有一些提示：
了解您的需求
購買解決方案時，請考慮您的中心規模和業務需求。與上海廣告設計公司的團隊交談，調查您的客戶并審查您的流程，所有這些都是為了確定您的優勢和劣勢。從那里，決定哪些功能最適合您的操作。
選擇一個能夠立即為您的業務服務、支持其增長并隨著您的進步而輕松擴展的解決方案。免費試用是對不同提供商進行基準測試的好方法。
把重點放在勝利上
像客戶一樣思考，確保您正在尋找能夠幫助您取得成功的解決方案。設身處地為您的客戶著想，并確保您以客戶對您要求的相同詳細程度來調查每個潛在的供應商。當您致電 CRM 與電話集成的提供商時，上海廣告設計公司需要關注那些能夠回復您的每一個詢問的人，以及了解您所從事業務的人。
查看售后支持
許多公司非常擅長向您推銷他們的產品，但提供糟糕的售后支持。在運行呼叫中心時，確保上海廣告設計公司的軟件 24/7 全天候運行的重要性怎么強調都不為過。詢問他們的支持產品。探索為您定制套餐的可能性，尤其是在您的中心有很多座位的情況下。專門的客戶經理應該是您獲得最佳支持的最佳選擇。
尋找培訓資源
如果您的代表不能以最佳方式使用它，那么任何 CRM 電話系統 CTI 集成都將毫無用處。上海廣告設計公司的團隊在適應使用此新解決方案時需要幫助。如果供應商不包含入職視頻、培訓課程和其他自助服務工具，您的團隊可能無法充分利用產品。
參與實施
從單獨的 CRM 和電話系統過渡到使用 CTI，或從一個 CTI 供應商到另一個供應商，總是一條崎嶇的道路。這是一個重大變化，需要給予高度重視。管理人員甚至高層管理人員必須擁有實施過程并監控調整期間可能出現的任何問題。
對上海廣告設計公司的選擇進行分類并做出正確的選擇取決于在購買供應商的過程中給予極大的關注。CTI 解決方案會在很大程度上影響您的運營，因此您需要確保您選擇的供應商能夠以最適合您的方式支持您的組織。
