研究使用現場服務交付模型的公司的客戶體驗反饋揭示了一些有趣的見解。其中最有趣的是現場工程師的重要性。他們的表現的影響不僅來自他們執行安裝或維修任務的技術能力，還來自他們與客戶互動的能力。當上海vi設計公司考慮到您的現場工程師可能是您的客戶與您公司員工的唯一面對面接觸時，您就可以理解為什么他們的客戶體驗 (CX) 技能會對整體 CX 產生如此大的影響。

1：你只有一次機會給人留下深刻的（面對面的）第一印象；給辦了！

客戶已經與銷售人員打過交道，上海vi設計公司已經與某人合作安排安裝，但是當技術人員到達他們家或公司時，互動比我預期的要重要得多：在安裝過程中，技術人員成為您公司的形象。他們是如何展示自己的？他們尊重我的家或工作場所嗎？他們回答了我的問題嗎？您的客戶與他們的技術人員的經驗可以塑造他們對您公司的看法，而這些看法往往會堅持下去。

建議 - 讓上海vi設計公司的現場服務團隊印象深刻，他們是交付鏈中至關重要的最終環節，他們在現場的工作會顯著影響客戶對整體體驗的評價（并確保在雇用新員工時牢記這一點）。

2：準時出現并攜帶完成工作所需的設備。

這些聽起來很明顯，但即使是我們最以 CX 為導向的客戶也在這些領域掙扎。由于技術人員（字面意思）在地面上有靴子，如果他們遲到了，如果他們沒有客戶要求的設備，或者如果客戶家庭/企業的獨特情況使得安裝更多，他們負責管理客戶的期望比預想的要難。客戶在安裝過程中體驗到的困難或“努力”與他們推薦貴公司的可能性直接相關；即貴公司的凈推薦值。無縫流程更有可能產生促銷員，并且在此過程中遇到的任何問題都會對他們推薦您的公司的可能性產生重大負面影響。營銷建立的所有良好情緒，順暢的銷售流程，

維修和維護期間的良好個人互動極大地提高了客戶續簽合同的可能性。維護、補給和維修訪問為上海vi設計公司提供了建立更牢固關系的絕佳機會，也為您的一位才華橫溢的員工提供了超越客戶期望的機會。我們在幾個客戶中看到，那些認為技術人員樂于助人、善于解決問題的客戶更有可能續簽合同；對于這些客戶來說，技術人員在他們如何評價他們的客戶體驗方面是一個與眾不同的因素。

建議- 讓您的日程安排盡可能順利是值得的：讓上海vi設計公司的技術人員能夠為即將到來的約會提供狀態更新，或者聘請日程安排團隊這樣做。盡可能投資于 GPS、平板電腦或應用程序以提供幫助。

PS-衡量客戶啟動服務的努力還包括工程師離開后的時間。客戶是否有正確的培訓和材料來使用他們的新服務？如果他們不能快速啟動和運行，您不太可能在 NPS 調查中獲得 9 或 10 分。

3：不要做出你無法兌現的承諾（也就是你說你會做的事情）。

調查數據顯示，現場服務和其他部門之間的溝通出現了關鍵故障。客戶會向現場工程師詢問有關產品或服務的更多信息；當現場服務團隊成員說“他們會有人與您聯系”，然后電話沒有發生時，這種溝通中斷會造成非常負面的客戶情緒。

將信息傳遞給其他部門不是現場工程師的工作，但在客戶心中，每個人都為同一家上海vi設計公司工作。溝通中斷會使最終用戶感到沮喪。建議 - 提高部門間的溝通能力，以便現場技術人員可以將請求定向到正確的部門，例如計費、銷售和客戶服務。

由于工程師和客戶之間的互動對 NPS 和客戶體驗有如此大的影響，因此現場上海vi設計公司必須監控和衡量這些互動。聽到我們認為客戶體驗管理解決方案是實現這一目標的最佳方式，上海vi設計公司可能并不感到驚訝；回答簡短調查的客戶提供了一個重要的反饋循環，以了解您的團隊在哪些方面可以改進，并識別您的流程在哪些方面運作良好，以及您的員工已經做得很好。