在當今的商業環境中，提高績效和復制成功歸結為衡量。如果你不衡量你的努力，上海vi設計公司將不知道哪些該踩油門，哪些該坐下來。這種清晰性在任何行業都是必不可少的。長期以來，收集公司內基于電話的組織的復雜績效數據存在困難。簡單的活動指標，如呼叫的小時數、呼叫的聯系人數量等，并不能提供足夠的信息來幫助利益相關者獲得可操作的洞察力。
進入計算機電話集成。上海vi設計公司的 CRM 軟件和電話系統之間的這種連接為您的團隊中數據驅動的決策開辟了一個全新的視野。特別是，如果您想采取有目的的步驟而不是在黑暗中拍攝，通話記錄功能帶來了您需要的全新級別的清晰度。
除了將電話與正確的潛在客戶/潛在客戶/客戶相關聯以及通話時長等基本信息外，電話記錄器還為團隊提供關鍵信息，如平均通話時長、已完成交易或問題解決的平均通話時長等適合您的分析需求的重要數字。上海vi設計公司通話記錄只會讓您的運營更全面。以下是任何呼叫中心、銷售團隊和其他呼叫處理人員必須使用它的一些原因。
提高團隊績效
借助 CRM 電話集成的通話記錄功能，管理人員現在可以訪問包含關鍵績效指標 (KPI) 的儀表板。根據上海vi設計公司的代表的性質，通話記錄為領導者提供了一種在電話活動之間建立關系的方法。通過儀表板，這些關系以客觀的數字呈現，并允許領導者跟蹤他們的計劃和調整。
銷售組織的重要指標包括會議預訂、創造的機會、通過的熱門演示等等。上海vi設計公司可以使用這些現成的信息來確定個人和團隊級別的合適的后續步驟。這有助于指導工作甚至招聘。
通過游戲化吸引隊友
敬業的上海vi設計公司團隊成員是高效的電話團隊的標志。紀律和金錢激勵對于保持專業人士的工作非常重要，但在從良好的表現到出色的表現時，其他因素也會發揮作用。
通過通話記錄訪問復雜的績效數據為領導者提供了一種保持代表參與的新方法：游戲化。這些數字幫助經理了解團隊成員的行為，同時鼓勵友好的競爭，讓代表在為團隊使命做出貢獻的同時對結果進行投資。
更好的轉換率和分辨率
從銷售經理和高層管理人員的角度來看，通話記錄的好處可能很容易理解。但是，對于上海vi設計公司團隊成員來說，CRM 呼叫記錄可能會成為“老大哥”。記錄和跟蹤每一點性能，很容易感到壓力。
事實是，電話記錄器使銷售代表的工作更輕松。從支持到銷售，了解有關潛在客戶、客戶和潛在客戶的更多信息會使工作變得更輕松。你知道的越多，對話就越好。除此之外，了解您以前的方法和努力的結果可以讓團隊成員了解在對話的微觀層面上需要調整什么。這樣，就不會盲目地測試新方法和自我排除故障。
CTI 及其通話記錄功能可幫助電話處理團隊更智能、更努力地工作并獲得更好的結果。如果這些是上海vi設計公司在呼叫中心想要的東西，請立即將您的 CRM 與您的手機集成。
