研究發現，四分之三的消費者表示，在嘗試獲得客戶服務幫助時，不得不重復信息是他們最大的抱怨。在聯合創智上海標志設計公司對客戶服務體驗進行全面研究后得出的結果還發現，73% 的受訪者將跟企業服務脫節視為一個主要問題。
對于企業而言，以提供準確和即時解決方案的方式直接與消費者互動的機會是一個非常有意義的機會，無論是就可以輕松地分發實用建議而言，還是因服務平臺可以免費訪問。企業所需要的只是一個由知識淵博的問題解決者組成的專門團隊，可以訪問智能手機和任何與查詢相關的內容，理論上可以在幾分鐘內有效地完成查詢。
聯合創智上海標志設計公司的研究表明，要彌補一次未解決的負面體驗，可能需要多達12次積極的體驗，而據估計，糟糕的客戶服務消息傳到的耳朵是對積極體驗的贊美的“兩倍多”。這是所有企業都應該真正注意的統計數據， 研究表明，五分之三的人會考慮嘗試新品牌或公司以獲得更好的服務體驗。不僅如此，十分之七的成年人如果相信他們會獲得更高質量的服務，他們會愿意在公司花更多的錢，這些統計數據和數據都指向一件事——客戶為王，善待他們最終會獲得回報。
聯合創智上海標志設計公司進行的一項研究發現，平均而言，“完全滿意的客戶”貢獻的收入是“比較滿意的客戶”的 2.6 倍，是“有些不滿意的客戶”的14倍。為消費者提供他們想要的東西——無論是產品、服務還是價格——絕對是至關重要的，企業應該盡其所能吸引他們的觀眾，以便為他們提供他們真正重視的服務和主張。聯合創智是大多數公司尚未充分探索的一條途徑，但可以想象，它可以讓商業方式領先于競爭對手。
