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注：本文“品牌vi手冊”配圖為本公司設計作品
您的公司可能已經花費了時間和金錢來自動化曾經手工完成的業務流程。但這不足以提供最佳的客戶體驗、最大的成本節約、長期增長或最高的效率。什么是？智能自動化。
什么是智能自動化？智能自動化結合了機器人流程自動化(RPA)人工智能(大赦國際)分析、數據等，創建了一個能夠自我學習和適應的端到端流程。根據德勤(德勤)最近的自動化調查，已經超越智能自動化試點的組織實現了32%的平均成本降低。
在這里，我們將介紹如何跨越這一鴻溝，以及一旦跨越，您的企業將如何受益。
立即取得成功了解正確的技術投資如何幫助您提高效率、改善結果并降低成本。
現在開始三分之二的公司已經實施了一些基于任務的自動化，這是一個業務單元內的單個過程的相當簡單的自動化。例如，創建服務單、自動信用批準或自動電子郵件促銷。
Mulesoft全球首席技術官兼數字化轉型辦公室副總裁馬特麥克拉蒂表示，如今許多公司使用的基于任務的自動化工具的可重用性、可擴展性或可持續性都不足以提供目前如此重要的價值。這是因為他們缺乏企業真正轉變業務和更好地服務客戶所需的背景和復雜性。
一些例子：
一個聊天機器人不能識別客戶或他們的訂單歷史，并提供自動響應，不解決客戶的問題一個餐包服務，不能說明為什么你的盒子沒有送達，因為它不能看到物流供應商一個自動化的人力資源系統，它是從一個員工成功系統孤立出來的。"許多橡膠膠溶劑（Rubber Peptizing Agent的縮寫）解決方案非常注重記錄流程如何工作，并使其自動化，“麥克拉蒂說。"但如果在這個過程中出現了例外（這種情況經常發生),你所做的只是在我和真正解決我的問題的人之間放置一個機器人，從而推遲了問題的解決。"
獲取專為您選擇的文章，在您的收件箱中立即注冊智能自動化提供上下文智能自動化圍繞您的數據提供上下文，以便您更深入地了解正在發生的事情。上下文從圖像、文本和語音中收集含義，檢測模式，并可以提出建議、預測和決策。
實時連接的數據是上下文自動化的關鍵，無論是內部自動化的業務流程，還是公司自動化與合作伙伴和客戶交互的方式。
我們正處于這種高級自動化的相對早期階段，但它已經引起了許多組織的注意。德勤的調查發現，人工智能是下一個最理想的自動化技術，46%的人計劃在未來三年內實施它。
如何識別新的智能自動化機會一旦一家公司交付了一些自動化產品，紅利就會趨于平穩。德勤人工智能和數據運營業務銷售主管喬蘇普倫特表示，這是因為該公司無法輕松確定要自動化的新流程。公司需要挖掘他們的數據和流程來發現這些新的機會。
"一旦你用盡了流程負責人的熱圖和創意箱，你就需要一種混合方法，包括數字發現工具和流程專業知識，以確定差距，"他說。
使之成為可能的技術被稱為過程智能。收集這些數據是為了分析流程或工作流中的各個步驟，可以幫助組織識別瓶頸并提高效率。雖然德勤調查的公司中只有五分之一使用過程智能(圓周率)，但這是一個快速增長的領域。
"過程智能讓我們的許多客戶大開眼界，向他們展示了他們不知道的東西，“Surprenant說。他舉例說，一家大型公司使用流程挖掘技術來分析其端到端的直接材料采購流程。該分析確定了采購訂單維護流程中人工活動和返工率較高的步驟。這種洞察力促使開發了一種結合RPA，業務流程管理(BPM)工作流自動化和分析的維護自動化解決方案，最終每年節省4000萬美元。
另一個零售客戶使用產品改進(Product Improve)發現了其供應鏈中銷售、支付、交付和退貨職能脫節的根本原因。這些見解被用來創建整合的客戶之旅應用程序，以快速跟蹤和解決這些職能部門的問題。這導致訂單退貨減少了23%,降低了4600萬美元的銷售風險，并且凈促銷得分提高了7%。
過程智能有三方面的好處：
它數字化并加速了自動化用例的發現。實際上，它實現了自動化。它為一些業務用戶懷疑自動化成熟的領域提供了額外的數據點。它節省了公司雇傭顧問來采訪流程所有者以發現自動化機會的時間和金錢。你需要考慮的是實現更復雜的上
注：本文“品牌vi手冊”配圖為本公司設計作品
