服裝品牌logo設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的服裝品牌logo設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
你可能知道如何與利益相關者建立信任,但是你知道如何測量和量化信任嗎?如果答案是否定的,你并不孤單。
大多數商業領袖都會同意各種形式的信任——身體的、數字的、情感的、財務的和道德的——都是至關重要的,并會在這些方面給自己打高分。但事實是,大多數組織并不測量、量化甚至定義信任。此外,盡管宣稱其具有戰略重要性,但大多數公司都沒有專門負責驅動它的高管。
信任已經成為如此重要的戰略,以至于專門的學科正在出現,以幫助企業領導人定義、衡量和量化信任。德勤(德勤)就是這樣做的一家公司,該公司在2021年推出了其專有的信任衡量平臺,為其客戶確定了17個可衡量的信任領域。
有些是可以預測的——道德、網絡安全、財務誠信、行為——但還有許多是時代的標志,比如文化和目標;勞動力經驗;對多樣性、公平和包容的承諾(DEI);以及環境、社會和治理(ESG)問題。
"我們調查的96%的首席執行官表示信任至關重要,但許多人沒有定義信任的含義,實際衡量信任的人就更少了,"德勤負責人兼未來信托負責人邁克爾邦達說。"你怎么能指望去測量你甚至不能定義的東西呢?"
每個組織都有需要在這些方面建立信任的利益相關者。客戶和員工是固定的利益相關者,而其他利益相關者可能因行業而異,如監管機構、媒體、社區或聯盟合作伙伴。每個人都有自己的價值體系和期望,這可能會與另一個利益相關者群體發生沖突。
"穿越這個迷宮,這個非常復雜的矩陣,并不直觀。這并不簡單,"邦達爾說。以下是一個適用于大多數組織的框架:
銷售力量首席執行官馬克貝尼奧夫馬克貝尼奧夫談信任的重要性和價值為什么貝尼奧夫認為信任是將公司及其利益相關者之間的成功關系維系在一起的粘合劑?n
找出量化信任在一天結束時,企業領導人需要硬數字來量化信任對組織的重要性及其對企業績效的影響。不管是哪個部門或行業,這都是大多數人的不足之處。
德勤建議采用一種結構化的、持續的方法來量化信任,首先具體定義信任在他們的行業環境中的含義。最終目標應該是在信任和企業績效之間劃一條直線。對于信任框架中的每一個驅動因素,您能否清楚地說明性能的決定性改進,從而最終成為另一個關鍵的性能指標?
此外,不同的內部利益相關者對信任的看法有什么不同?這一練習有助于領導了解跨部門、業務單位和地域的期望。
衡量信任公理"你不能管理你不能衡量的東西"在這里是正確的。組織需要不斷地調查利益相關者來計算信任級別。這些必須在短時間內(最多六周)執行,以提供即時快照。"如果你開始測量信任度,但六個月后才報告,那么無論你報告的是什么都不再有效,“邦達說。
另一個至關重要的衡量要素是收集外部觀點,不僅通過民意調查,而且關注社交媒體和傳統媒體。
"這不是大多數組織的能力,“邦達說。"他們可能會以一種非常膚淺的方式來衡量這一點,不會進行歷史比較,也不會根據主題來看待信任。"
德勤本身正在整個組織中應用使用(舞臺上由人扮的)靜態畫面構建的信任測量平臺,以發現建立信任的機會。
"贏得和保護信任對我們的客戶和德勤本身來說都是一個至關重要的優先事項,"德勤負責企業、全球和戰略服務的主管賈森吉爾扎達斯說。
一旦進行了信任度量,就應該對其結果進行分析,提供定量評估,以便組織可以確定差距、優勢和改進機會。
有時,外部利益相關者還沒有看到內部利益相關者可以看到的盔甲上的裂縫邦達爾的一個例子是:一家消費品公司最初拒絕執行信任評估,堅稱其產品需求很高,員工也很滿意。
邦達說:"通過深入研究客戶的看法,我們發現了產品可用性、假冒產品和網站方面的問題,客戶將這些問題歸咎于品牌。""網上的顧客聲音認為短缺是品牌人為制造的,以擴大需求。所有這些都潛伏在角落里,有可能侵蝕信任。"
任命一名首席信托官如果信任是影響業務結果的一項戰略要務,難道不應該有一名高管(首席信托官,或CTrO)專門負責監督信托,協調所有支持者,讓他們負起責任嗎?
人數不多,但作用越來越大。據洞察力分