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創意商標設計事務所思路：

皮尤研究中心(皮尤研究中心)最近的一份報告顯示，出生于1996年后的Z世代是一個多元化的千禧一代年輕人群體，他們有望成為迄今為止我們所見過的受教育程度最高、種族和族裔最多元化的一代Z世代與千禧一代有許多相似之處；然而，這一代人受到了一個完全不同的世界的影響。這種轉變導致Z世代個人的觀點、行為和觀點發生了顯著的變化。

Z世代和公共部門：一種危險的關系？疫情引發了政府服務的大規模改革——這可能有利于Z世代與政府流程的互動。在2021年銷售力量工業公司指數中，美國調查受訪者將公共部門列為提供滿意客戶體驗能力排名最低的行業之一。同一項研究顯示，Z世代不相信在網上找到政府信息是容易或直觀的。

公共事業部門致力于任務關鍵型服務，并通過公民參與產生影響。

Z世代熱衷于與組織的社會影響、使命和價值觀保持一致。公共事業部門致力于任務關鍵型服務，并通過公民參與產生影響。那么，美國Z世代的心態如何影響公共部門及其大流行后未來的成功？這種關于Z世代的新信息可以幫助公共部門以多種方式重新評估其系統、服務和經驗。

1.盡可能方便地共享流程和信息，以提高公民參與度與其他幾代人相比，Z世代使用技術是一個獨特的特征。千禧一代經歷了科技和社交媒體的崛起，而Z世代出生在一個充滿科技的世界。他們可以立即獲得信息，數字生活方式是常態。

接受調查的澤爾斯一代中有28%的人表示，他們轉向社交媒體尋求公共服務方面的信息。

科技的使用在很多方面影響著Z世代和他們的觀點。一方面，與其他任何一代人不同的是，豐富的可用信息使他們成為快速而精明的技術用戶。接受調查的澤爾斯一代中有28%表示，他們轉向社交媒體尋求公共服務信息。相反，數字化主導的生活會導致對所有過程、體驗和互動應該如何以及它們應該提供什么的假設和期望。

例如，在管理納稅申報表時，33%的Z世代受訪者通過筆記本電腦或臺式電腦在線完成這一過程，而另外16%的人通過移動設備或平板電腦在線完成Z世代的數字驅動思維意味著他們更有可能選擇以數字方式完成流程和分享信息；然而，他們確實在繼續探索其他選擇。投資于數字服務交付，同時仍然提供面對面的選擇，為這一代人提供了他們渴望的可訪問性和簡單性。

2.通過有希望的數字互動重建與Z世代的信任政府服務是去年的熱門話題。全世界的政府都面臨著選民的信任赤字。雖然信心滯后的原因有很多，但有一點是明確的：重建公眾信任對于讓社區在全球疫情之后重回正軌至關重要。

72%的美國Z世代認為，由于疫情，公共部門行業改變了其提供服務的方式，38%的人說它已經改變了"很多“Z世代成員對數字交易和服務并不陌生。他們越來越傾向于完成面向政府的任務，如通過筆記本電腦或臺式電腦在線申請護照(20%),或通過筆記本電腦、臺式電腦、移動設備或平板電腦在線支付罰款(57%),而不是其他交互方式。

以他們喜歡的方式提供更可靠的服務，使政府能夠重建與選民（特別是Z世代)的信任，并提高公民參與度。

3.帶來變化和顛覆疫情向世界各地的組織展示了一個蓬勃發展的必要工具：適應性。從更新我們的工作方式和地點，到適應新的組織價值觀、文化和觀點，變化是持續的。然而，在所有的混亂中，52%的美國年輕人認為政府在疫情期間沒有必要的工具來幫助他們。

目前，只有55%的澤爾斯一代認為從網上獲得政府幫助比面對面更容易。

澤爾斯一代人一生都精通技術和社交媒體。隨之而來的是對更多技術、更多變化、更多適應的開放。他們希望政府采用最新技術，以提高生產率和效率。盡管他們在數字上很流利，但澤爾斯一代并不覺得網上政府財產更容易瀏覽。目前，只有55%的澤爾斯一代認為從網上獲得政府幫助比面對面更容易。

投資Z世代，提高公民參與度Z世代是未來習慣和行為的領頭羊。這一代人以及他們獲取服務的方式將決定并影響政府需要如何提供服務，以及在哪里滿足他們的需求。

為了滿足這一代人的期望并提高參與度，公共部門組織將需要投資于正確的技術，以實現快速、敏捷和有效的響應來吸引、吸引并保持Z世代的注意力。公共部門和政府機構必須花時間

創意商標設計事務所文章總結：