禮品公司logo設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的禮品公司logo設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
你現在應該關注哪些客戶管理技能?請這樣想:
幾十年前,心理治療師湯姆哈特曼提出了兩個心理模型來描述人們是如何工作的。基于游牧社會的獵人心態,注意力持續時間短,但在短時間內高度集中。以農業社會為基礎的農民很有耐心,穩定地工作著,因為他們知道自己將來會享受勞動的果實。
這兩個心智模型已經被用來指導招聘。大多數招聘人員尋找獵人來擔任銷售角色,農民來擔任客戶管理角色。
大多數招聘人員尋找獵人來擔任銷售角色,農民來擔任客戶管理角色。
當雇傭大客戶經理時,獵人和農夫思維模式之間的明顯區別變得模糊了。以前獵人重在獲取,農民重在留存。要成功地履行大客戶經理的職責,需要具備這些特質。
傳統的客戶經理往往太有耐心,他們會很快默認客戶不合理的要求。這不利于建立互利和戰略上可行的伙伴關系。另一方面,獵人心態過于短視,往往會因為對眼前銷售機會的不懈追求而錯失更大的機會。
如果你已經將網站設置為提高你的關鍵客戶經理技能,或者你正在招聘一名關鍵客戶經理,尋找以下特質和能力:
1.領導技能大客戶經理應該有遠見。他們應該幫助每個人看到并為可能發生的事情感到興奮。他們的客戶和同行應該尊重他們。他們應該能夠從客戶的最大利益出發,有禮貌地質疑和引導客戶。這意味著他們必須對緊張有一定程度的適應。面對與客戶的緊張關系,傳統的客戶經理太容易屈服。此外,當需要在內部取得進展時,他們需要得到團隊的尊重。團隊成員應該愿意為他們付出更多。
2.交流技能這是一個很重要的技能。最好的大客戶經理能夠讓所有利益相關者了解所有重要問題。他們通常需要領導項目更新或客戶審查的演示。無論是口頭還是書面交流,所有的交流都要簡潔、清晰和令人信服,這一點至關重要。對于特定的利益相關者或群體來說,溝通也必須非常細致入微。
無論是口頭還是書面交流,所有的交流都要簡潔、清晰和令人信服,這一點至關重要。對于特定的利益相關者或群體來說,溝通也必須非常細致入微。
3.商業頭腦許多銷售人員過于專注于達成交易,不了解更廣泛的商業問題。這種方法對于大客戶管理來說是致命的。大客戶經理必須能夠為客戶看到更大的業務問題,并幫助客戶管理他們的業務。他們還必須確保所有的商業交易對雙方都有利可圖。
4.客戶經理必須能夠讀懂人,并與各種各樣的人建立有意義的聯系。他們必須明白,所有的進步都是通過關系取得的。他們必須知道什么時候在關系發展中起帶頭作用,什么時候讓別人起帶頭作用。他們的目標是在客戶的人和他們的人之間建立一個高度復雜的多對多關系網。網絡越復雜,合作關系就越密切,轉向競爭對手的成本就越高。
5.以結果為導向成功的大客戶經理必須全力以赴為客戶取得結果。這意味著他們必須積極主動,而不是等待客戶發現他們沒有走上實現特定目標的軌道。他們必須有"沒有借口"的心態。他們做需要做的事情。他們協調多種資源來實現既定的結果。他們會為失敗承擔責任,為團隊的成功給予信任,因為他們是由結果驅動的——而不是他們的自我。
6.學習的欲望一個成功的大客戶經理認識到變化的速度。因此,他們總是樂于接受培訓和發展。他們從不固步自封。他們受到的尊重部分來自于別人看到他們在不斷成長,他們的觀點和能力也在不斷提高。他們不斷尋找機會在他們認為重要的領域進行改進。
所有這些屬性都需要獵人和農民心態的結合。有些任務必須用短期激光聚焦來完成。這些短期問題必須在了解它們如何適應并加速長期目標和長期愿景的情況下執行。這是一個不尋常的屬性組合,因為它需要心理靈活性。那些擁有這些特質的人將帶領他們的組織和客戶獲得比我們過去從獵人或農民那里看到的更大的回報。
提高團隊效率和生產力學習如何建立團隊,實現目標,并保持工作和動力的流動。
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