產品外包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的產品外包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“產品外包裝設計”配圖為本公司設計作品
根據最新的服務狀態報告，數字客戶支持在過去三年中飛速發展，在線聊天、信使應用和視頻等渠道的采用率達到了兩位數。但這并不意味著打電話的人少了。事實上，打給客戶支持的電話數量保持穩定。
國際支付公司輕率地的高級項目經理杰西克魯茲(杰西克魯茲)說，"電話渠道的重要性不會消失，電話提供了一個在完全不同的層面上與客戶真正互動的機會。"您同事的聲音就是您品牌的聲音，如果您能夠戰略性地利用數據，您將能夠釋放巨大的商業價值，并真正讓您的客戶高枕無憂。"
電話渠道的相關性不會消失，電話提供了一個在完全不同的層面上與客戶真正接觸的機會。
遠程數字的高級項目經理杰西克魯茲在打電話之前會使用其他方法，但語音是他們解決復雜問題的首選渠道。這意味著電話交談比以往任何時候都更加激烈，代理人有機會成為英雄，將每個來電者變成終身客戶。
這里有四種方法可以提高客戶對電話的忠誠度。
把你的語音渠道想象成一個數字渠道當電話渠道數字化時，客戶服務代理的效率會發生巨大的變化。通過像捕獲數字渠道數據一樣捕獲語音數據，代理可以更快地開始幫助客戶。您的數字客戶服務軟件不是讓代理點擊屏幕來拼湊客戶的情況，而是將客戶的情況縫合在一起，納入所有渠道的互動，并為代理提供統一的概述。
代理的注意力現在集中在正在進行的實際對話上——借助于他們屏幕上的實時提示。無需手動記錄客戶對話的關鍵方面，同時瀏覽過去的對話歷史，代理可以專注于傾聽客戶。反過來，這釋放了認知能力，減少了代理的情緒負荷，從而加深了與客戶的聯系。
與語音呼叫者建立情感聯系尤為重要，因為電話通常不是解決客戶問題的第一接觸點。客戶在嘗試使用自助服務或異步方法解決其復雜問題后致電。他們在電話的另一端尋找一個能把事情做好的有同情心的人。
花時間定義和記錄通話情景一旦您成功地將電話渠道集成到客戶關系管理中，您就可以開始收集和分析通話數據。這有助于確定客戶可能尋求幫助的幾種典型情況。如果您花時間展示這些重復出現的使用案例，并記錄對話流程和電話解決方案，您可以顯著提高代理的工作效率和專注度。在您的文檔中，請確保包括：
人工智能(大赦國際)應與場景相關聯的搜索詞代理可用于典型問題的回答培訓和入職機會以幫助有類似呼叫的代理建議的下一步最佳行動以幫助快速解決問題這使您能夠在正確的時間主動向正確的代理提供以客戶為中心的大規模解決方案。
在可能的情況下，將顧客與相同的代理人匹配。在你最喜歡的附近餐館里，你有喜歡的服務員嗎？一個知道你喜歡坐在哪里的人，在他們看到你走進門的時候就給你點了開胃菜？數字語音可以為您的客戶帶來同樣的舒適感和個性化服務。
如果您將客戶的任何回訪電話轉給同一個代理，他們會感到放心，因為他們不必再為自己解釋了。他們知道代理已經了解他們的問題，并相信代理會記得他們的對話。雖然客戶關系管理在后臺，有所有這些細節，但這不是建立信任的原因。相反，您的客戶與"了解他們"并在過去提供過幫助的代理建立了個人關系。
當客戶需要幫助時，給他們一個選擇，而不是立即改變客戶呼叫，這并不總是與他們首選的服務代理的可用性一致。通過使系統允許客戶選擇是愿意被重新轉接到新的代理還是等待與他們通話的最后一個代理，贏得客戶忠誠度。
當客戶選擇與新代理交談時，您可以提供一個腳本，提示他們在電話介紹中重述情況，而不是等待客戶開始復述他們的故事，從而讓新代理有一個良好的開端。這強調了客戶得到了很好的照顧，并且代理了解電話背后的背景，即使他們以前從未與客戶說過話。顧客再也聽不到"請稍等，我查一下。"
探索數字電話如何改善客戶和員工體驗這是每個服務領導者都需要知道的。
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注：本文“產品外包裝設計”配圖為本公司設計作品
