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注：本文“港logo”配圖為本公司設計作品
疫情永久性地改變了醫療保健中的患者體驗，醫療保健提供商和醫療計劃最終都將友好的、以客戶為中心的體驗放在了首位。
醫療保健消費者越來越喜歡并愿意使用遠程醫療和虛擬護理，但患者醫療保健仍將停留在個人層面。組織成功的關鍵是根據患者的期望將虛擬護理和面對面護理結合起來。并且以無縫集成的方式實現。這種整合被稱為點擊和砂漿；一種混合模式，結合了虛擬和個人醫療保健的元素，以更可靠、更高效地提供更好的健康結果。
了解更多關于醫療保健中患者體驗的未來研究揭示了醫療保健提供商和醫療計劃如何通過技術、增加的數據訪問以及修訂的業務模式和政策來推動以患者為中心的變革。
閱讀醫療保健報告中的客戶體驗埃森哲對2,700名患者的調查發現，60%的患者希望繼續與醫療保健提供商會面，并使用疫情期間實施的技術遠程管理他們的護理。醫生也在船上。大型診所中67%的臨床醫生認為虛擬咨詢是面對面預約的可接受替代方案。患者偏好的這種演變需要一種新的患者體驗方式。
雖然疫情加快了醫療保健中數字工具的采用，但還需要做更多的工作。互聯醫學中心(CCM)和醫療保健信息和管理系統協會(HIMSS)對醫療系統專業人員進行的一項調查發現，不到三分之一的受訪者認為他們的組織正在為患者提供一流的數字體驗。
實體醫院不會消失，但它需要一張數字化的面孔。面向消費者的公司和服務表明，人們喜歡使用智能、可預測和數字優先的工具。
將數字工具和解決方案集成到生態系統中是構建全面的醫療保健患者體驗的關鍵。患者參與平臺可以更容易地滿足這些新的患者對方便和易用性的需求，并有助于降低護理提供的成本。
以下是如何為患者打造一種真正有效的混合醫療體驗。
啟動您的數字參與游戲實體醫院不會消失，但它需要一張數字面孔。面向消費者的公司和服務表明，人們喜歡使用智能、可預測和數字優先的工具。亞馬遜會推薦商品，然后告訴你商品到達的方式和時間。當谷歌不提供搜索結果時，它會提醒你回復上周的郵件。網飛會根據你所觀看的內容進行個性化推薦。像這些應用和平臺一樣，醫院需要通過數字優先的視角重新思考他們的工具和流程。
通過讓患者更好地理解和堅持他們的護理計劃，構建直觀的旅程，改善患者的醫療保健體驗。正確的技術可以將患者獲取和護理計劃的遵守轉化為適合患者生活的東西。
借助正確的技術、數據以及醫療、計費、提供商和藥物系統之間的集成，醫院和診所可以簡化安排預約、驗證患者保險和回答問題的方式。
以鉸鏈健康為例，它自稱是第一家治療關節痛和背痛的全數字化診所。他們正在為數字世界重塑醫療保健。他們的護理提供模式包括你通常在實體診所中找到的一切：私人物理治療會話、個性化健康指導和來自傳感器技術的實時反饋。不同之處在于，患者可以在家中舒適地獲得這些服務鉸鏈健康的平臺為患者提供支持，并使他們能夠負責自己的護理。該模型顯示了當患者感到知情和受到鼓勵時，他們的外展和參與度如何提高。
在虛擬醫療上加倍下注當疫情來襲時，一些醫療系統出于必要匆忙實施遠程醫療。但現在是時候重新評估虛擬護理項目，并為長期成功建立生態系統了。
首先，對于患者來說，無論是在家還是去診所，都能夠以數字方式進行登記是非常關鍵的。其次，他們需要獲得虛擬護理技術，這種技術不會因為采用率的增加而崩潰。第三，患者需要相信虛擬護理至少和他們在醫院里得到的護理一樣有效。只有當虛擬醫療成為醫療系統技術游戲中的一個關鍵組成部分時，它才會發揮作用。
提供異常便捷的患者體驗醫療系統必須重新設計醫療服務，以適應患者繁忙的生活和在線習慣。借助正確的技術、數據以及醫療、計費、提供商和藥物系統之間的集成，醫院和診所可以簡化安排預約、驗證患者保險和回答問題的方式。對患者來說，好處是可以更好地管理他們護理的各個方面。
做得好的公司明白，便利意味著對客戶、最終用戶或患者的信任和承諾。
我們期望——不，是需求——生活中的大多數方面都很方便，醫療保健也不例外。它不再是一個好東西。做得好的公司明白，便利意味著對客戶、最終用戶或患者的信任和承諾。重新想象患
注：本文“港logo”配圖為本公司設計作品
